Societe Generale Satisfaction Client

page 5 d) Marques utilisées par la société Ardennes CN page 10 e) Client page 10 f) Les fournisseurs d’Ardenne CN Programmations Page 10 4. Analyse de l’organisation industriel et commerciale page 11 a) Organisation industrielle page 11 b) Organisation commerciale page 12 c) Organisation générale page 13 a) Analyse SWOT page 14 1. Historique 1991 les débuts : La création de la société Ardennes CN programmation remonte à la

participé à cette évolution figure « la qualité » La qualité signifie, selon une approche technique ; satisfaire le client et lui offrir exactement ce qu'il désire sans plus. Offrir un bien ou un service qui dépasse les attentes du consommateur ne serait pas de la qualité, mais de la sur qualité. Pourquoi engager des frais supplémentaires si les objectifs en termes de satisfaction et de fidélisation sont atteints ? A partir de cela, des normes ont été élaborées et des procédures de mise en place

réactives afin de répondre au mieux aux attentes toujours plus exigeantes des clients. Aujourd’hui, c’est en effet à cause de la mondialisation qui joue un rôle toujours plus important dans le secteur industriel que les entreprises ont adopté de nouvelles méthodes de gestion. La concurrence est de plus en plus importante et, les entreprises doivent le prendre en compte, puisque si elles ne répondent pas aux attentes des clients, ces derniers iront acheter leurs produits chez la concurrence. Il faut donc

Sommaire : INTRODUCTION GENERALE 1 Première partie : Fondements théoriques du management de la qualité 3 Introduction 7 Chapitre 1 : La qualité: concepts et approches 8 Chapitre 2 : Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1:

Une zone de chalandise à fort potentiel (490 000 ménages soit 991 000 individus), la 1ère zone Auchan en population et en ménages pour un magasin qui est 11ème société en surface (14 700 m²) et 9ème société en C.A. ce qui indique que, si le C.A. / m² est bon (18e Auchan), en revanche, le C.A. par ménage est très faible, le 115e société. •  Le dynamisme démographique est moyen: avec une évolution de population de 3.6 et une évolution du nombre de ménages de 5.1%, Auchan Bagnolet se situe au milieu

prenantes à savoir les dirigeants, partenaires, employés, clients. Ainsi la Mec-Louga comme toute institution de microfinance a pour objectif principale la satisfaction de ses membres a travers ces différents produits et services. Mais la rareté des ressources financières et l’insuffisance de personnel entraine d’énorme difficultés dans la distribution de ces services. Ces constats révèlent que dans les institutions de microfinance, la satisfaction occupe une place importante pour leur performance

CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES

Bodderas, Peter Maas et Joe ¨ l Luc Cachelin Institut d'assurance Economics (I.VW-HSG), Université de St-Gall, St-Gall, Suisse But - Il existe un consensus scientifique que des employés attitudes ont un impact fondamental sur les expériences des clients. Cet article cherche à mettre l'accent sur comment créer des attitudes favorables employés qui sont pertinents pour la création de la marque de service. Dans ce contexte, l'objectif est d'élaborer un cadre qui combine le concept de la marque employeur

3 Introduction Générale Vecteur d’un nouvel état d’esprit au sein de l’entreprise, le Marketing interne est un passage nécessaire à la démarche stratégique de l’entreprise, afin de mener à bien son marketing externe. Les actions marketing en interne, permettent à l’entreprise d’entretenir son image de marque, véhiculée en long et en large par son corps humain. En admettant cette logique, il serait recommandé aux entreprises de s’intéresser en premier lieu à ses clients internes afin d’aboutir

Présentation de la Cosumar 1-Historique de La Cosumar P : 6 2-Fiche Technique P : 7 3-Produits de La Cosumar P : 8 4-Le circuit de distribution P : 9 5-Les fournisseurs de la Cosumar P : 11 6-Organigramme général de la Cosumar P : 12 7-La direction commerciale. P : 13 8-Le service de l’administration des ventes. P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification