Sncf Type De Management

de retour. Marketing opérationnel = Il a plutôt une dimension promotionnelle (petits cadeaux etc…) MKT Services = Vente de fichier, mise en place de centre d’appel de base de donnée, hébergement de bases de données. CRM (Customer Relationship management)  Relation client Aller au besoin des consommateurs. Personnaliser les offres commerciales. Entretenir un contact. Développement du E-commerce  Nouveau défi car concurrence en direct. MKT Direct afin de faire agir, s’assurer que la visite de

inévitable. Mots Clés : responsabilité sociale de l’entreprise, performance financière, contrôle de gestion, tableaux de bord. Abstract Management control is essential in the relation between global responsibility and economic performance of firms. A case of a Social Firm for Housing is presented. Its piloting system is described and one can see that management tools and indicators (financial and/or social) are used in a relatively integrated and consistent way but with an aim which is mainly economic

place Edouard Branly 57 070 Metz E-mail : meyssonnier@univ-metz.fr ESM/IAE de Metz 3 place Edouard Branly 57 070 Metz E-mail : rasolofo-distler@univ-metz.fr Résumé : Abstract Le contrôle de gestion est au cœur de la relation Management control is essential in the relation entre between responsabilité globale et performance global responsibility and economic économique des entreprises. performance of firms. Le cas d’une Entreprise Sociale

1 INTRODUCTION AU DROIT Cours de Jean-Michel do Carmo Silva Professeur associé Grenoble Ecole de Management Introduction au droit – Cours de J.-M. do Carmo Silva – Grenoble Ecole de Management - 2011/2012 2 Liste des principales abréviations Adde. AJDA Bull. civ. Cass. 1re civ. Cass. com. Cass. crim. Cass. soc. CE C. civ. C. com. CJA CJCE CJUE CPC D. DDHC JCP G s.-sect. Rec. TFUE UE V° Vis Voc. Addendum Actualité juridique Droit administratif Bulletin des arrêts de la Cour de

Organisation et management des entreprises • • • • • • Histoire du management : façon dont été mises en place des théories, contexte historique. Mintzberg : père de l’analyse. Père de l’OST Smith : économiste anglais du 18ème siècle : Parcellarisation du travail A quoi sert une analyse SWOT ? Le développement durable et l’éthique permettent de développer une entreprise. Evaluation 2 notes : Partiel : Pur savoir acquis en cour : (en décembre, 2h) Etude de cas : la réaliser par groupe : 3 à 5 personnes

que pour les OGD. La différence avec «l’agent virtuel » Le click to chat est a bien différencié de ce qu’on appelle « l’agent virtuel » (ou conversationnel) que l’on trouve plus fréquemment en France sur certains sites internet comme celui de la SNCF avec « Léa » créée en 2005 ou encore Chloé (Neuf Télécom) et Laura (EDF). Dans ce cas, il s’agit en fait d’un avatar qui à l’aide d’un logiciel automatisé puise les réponses à apporter au client dans la base de données de l’entreprise. Même si

du public. Un blog est un lieu de conversation. Lorsque l’on peut tout à coup discuter avec le grand patron, la distance s’amenuise et l’entreprise redevient humaine. Toujours dans la même veine, Emmanuel Vivier, de CultureBuzz prend l’exemple de la SNCF, compagnie française de chemins de fer, entreprise étatisée et pas vraiment le prototype d’une société dynamique et innovante, surtout en terme de communication. Pourtant, la Image 12b : Le processus PayPerPost 28 The Marketing Show Image

sphères influençant la réputation de l’entreprise : On peut déjà spécifier que ces sphères d’influence resteront inchangées lorsqu’il s’agira, plus bas dans l’étude, d’analyser l’e-réputation. Les acteurs de l’e-réputation de l’entreprise : Le management de l’e-réputation doit être intiment lié à la communication corporate, à la politique de relation client, et en cohérence avec les pratiques sociétales, la culture de l’entreprise et ses politiques internes, dans la mesure où, ils constituent

; · Etablissement où le chirurgien décide / établissement où l'administration décide. · Nombreuses opérations annuelles / faible nombre, pour un problème de rentabilité. · Opération par voie endoscopique / open surgery. · Pays à système de santé de type français / pays à régime à deux vitesses. · Etats-Unis (à cause de la législation et des risques de procès) / autre

courante et dont la prestation a toujours lieu chez le prestataire ou dans son installation (participation du client, du personnel de contact, de l'environnement et part de bien tangible de la prestation de service) o Les services professionnels du type résolution de problème. Nécessitent une expertise de la part du prestataire (forte participation du client, part importante d'adaptation) o Les services technologiques sont indispensables à l'utilisation des biens (ordinateur) o Les services de mise