Série des normes ISO 9000

3/06/01 Section 1.1.: Index et maîtrise des revisions Version 1 3/06/01 Dans ce manuel qualité la numérotation des paragraphes suit dès section quatre directement la numérotation de la norme ISO 9001: 2000. Ce manuel qualité vaut seulement si la version des sections correspond à la version mentionnée sur D0001, Index du manuel qualité. Une nouvelle version est créée en republiant une section du manuel qualité et en augmentant le numéro

la société en matière de qualité. S’il est aisé de comparer 2 prix, la comparaison de la qualité de deux produits est beaucoup plus difficile. L’existence d’un référentiel de management de la qualité unanimement reconnu comme par exemple, les normes ISO 9000, constitue un élément de clarification précieux. L’intégration européenne a aussi joué un rôle prépondérant dans le développement de la normalisation. La Communauté Européenne, en tant que Pouvoir Politique, pour faciliter la libre circulation

dégager les points faibles et/ou non-conformes (suivant les référentiels d'audit). Cela, afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs peuvent consulter la norme ISO 19011 qui traite dans son intégralité de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. |Sommaire | |[masquer] | |1

Il est donc indispensable pour les entreprises de s’intéresser de près aux remontées de leurs clients. AFNOR (2003). Management de la Qualité. ISO 9000 - Méthodes Outils - Système documentaire - Evaluation – Satisfaction client. Tome 2. Partie VII. Chapitre 66 : Traitement des réclamations client. AFNOR (2005). Qualité et systèmes de management. FD ISO 10002 (décembre 2004). Satisfaction des clients : Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes. P 325-358. GUION C

d'audit précédent ; - les rapports de non-conformité établis depuis l'audit précédent. B. Exécution de l'audit : Évaluation des documents : Cette évaluation est administrative, en ce sens que l'auditeur examine si chaque exigence de la norme ISO 9001 est satisfaite. Au cours de l'audit, on examine en particulier si les éléments du système de qualité : - correspondent encore aux activités de l'entreprise ; - sont encore à jour, également du point de vue de la documentation ; - sont susceptibles

| |Norme utilisée : |Autres documents : | |Norme ISO 9001 V 2008 | | | |

des attentes du client / 2) l’entreprise réalise un produit conforme à la conception / 3) le client perçoit le produit réalisé par l’entreprise / 4) le client compare le produit qu’il perçoit à ses attentes. - la qualité selon iso 9000 : la norme internationale ISO 9000 (Organisation internationale de normalisation) nous donne une autre définition de la qualité, beaucoup plus abstraite, mais qui permet, en réalité d’assez bien caractériser la relation entre l’entreprise et ses clients. La qualité

l’entreprise. Elle décrit comment sont formés les auditeurs internes, comment sont planifiés et comment se déroulent les audits internes, et comment sont exploités et suivis les résultats de ces audits. II) REFERENCES Exigence de la norme ISO 9001 relative à l’Audit interne. III) RESPONSABILITES ET RESSOURCES Le programme des audits internes est sous la responsabilité de l’Animateur Qualité (pilote). Pour réaliser les audits internes, il dispose des ressources suivantes : •

Definitions de siences d’ingénieur 1) ISO 9000 :2000 (Systèmes de management de la qualié) : ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives à la gestion de la qualité  publiées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Normes basées sur ISO 9000 v 2000 et ISO 14000 Il existe un certain nombre de normes basées sur l'ISO 9000 ou l'ISO 14000 et spécifiques à un secteur d'activité ou à un produit. On peut citer par exemple la norme ISO/TS 16949 dans l'automobile, la norme EN 9100

 SURMA-NEWASER Manuel Assurance Qualité Conforme à la norme : ISO 9001 : 1994 PAGE DE GARDE Page : 1/1 Historique des révisions Révision Date Nature de modification 00 04/05/1997 Création 01 09/07/1998 Révision suite à l’audit interne Validation et approbation du manuel qualité Qualité Nom Fonction Visa Rédacteurs SB,FE ,ST,ZR,NT (Responsables Qualité)