Segmentation Valeur Potentiel

et sur un traitement spécifique de l’information. La relation commerciale tend à établir un dialogue profitable et durable pour l’entreprise et le client. Sa finalité est de maintenir et développer le capital client car il est perçu comme une valeur qu’il faut gérer efficacement pour optimiser l’organisation centrée sur lui. K client = en terme de relation. Le client est de + en + exigent, informé, versatile. 2 Composant de la relation commerciale : Se fractionne en 4 parties : -

La segmentation et le ciblage : principaux piliers de la stratégie Marketing de l’entreprise Par M.B Pour bien servir son marché, une entreprise doit mettre en oeuvre une démarche en trois temps : segmentation, ciblage et positionnement. Dans cette réflexion, nous nous arrêtons sur la notion de la segmentation, qui désigne le processus consistant en la division du marché total en groupes ou segments de clients présentant des besoins ou préférences identiques, en démontrant son rôle crucial

Le marketing stratégique doit définir la ou les missions de l’entreprise c'est-à-dire quel est son domaine d’action ? Où devrait-elle se situer ? Où elle ne devrait-elle pas être ? CHAPITRE I : Analyser les besoins par la segmentation Section 1 : la macro segmentation • Définir la mission de l’entreprise, c'est-à-dire sa fonction dans une orientation marché  définir un domaine d’activité en terme de besoins génériques, approche par recherche de solutions à un problème.  Définir les

notions de couple produit/ marché, de cycle de vis du produit, de segmentation, de positionnement et par le lancement régulier de produits nouveaux et donc de mise au point d’innovation. 1°) LE COUPLE PRODUIT-MARCHÉ : Un produit, au sens économique du terme, n’est rien s’il ne trouve pas preneur, pour cela il faut donc qui réponde à un besoin, à une attente si possible peut ou mal satisfaits, et enfin que ses utilisateurs potentiels connaissent sont existence et puissent l’acquérir ( solvabilité

La GRH personnalisée ............................................................................................. 30 I.2.2. ERM en termes d’outils et technologies ................................................................... 32 I.2.3. La segmentation : approche théorique .................................................................... 36 I.2.4. Résultats et exemples concrets ............................................................................... 42 I.2.5. Facteurs Clés de Succès

relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.   LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION :   - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables, et/ou présentant le plus grand potentiel de développement.   - « Identifier » : Capacité à reconnaître meilleurs clients et cibler les meilleurs prospects.   - « Attirer

marché => trouver de nouveaux consommateurs Deuxième grand virage du marketing des années 80 à nos jours : Bien d'équipement secondaire qui se développent : Four micro ondes / lecteur CD … Marketing encore plus proche du client Segmentation par styles de vie comportements, géo-localisation Gestion de portefeuilles clients, fidélisation, satisfaction client... Economie d'environnement Entreprise dépend de son milieu : technologique, économique, sociologique, politique, légal Environnement

. 14 4.1. Segmentation du marché ....................................................................................... 14 4.1.1. Segmentation descriptive ................................................................................. 14 4.1.2. Segmentation comportementale ....................................................................... 14 4.1.3. Segmentation bénéfique ................................................................................... 15 4.1.4. Segmentation en fonction

stratégie • est bien présenté Segmentation, Ciblage et positionnement Différence entre typologie et segmentation : La typologie : partir des individus pour les rassembler ensuite en un nombre réduit de type ayant des caractéristiques semblables La typologie des individus a regroupé des individus selon des traits caractéristiques qui les rapprochent le plus (la typologie ne privilégie pas à priori des variables précise en compte La segmentation part marché pour le découpé en sous-groupe

qu'un client va préférer acheter une marque plutôt qu'une autre ? Dans une offre développer, le client a le choix (+ le choix de ne pas consommer ) Complexe : * Les attentes ne sont pas uniformes *Il faut choisir tell(e) ou telle(s) clientèle.(segmentation des marchés). On ne peut pas satisfaire tout le monde (différentes raisons ex: solvabilité, contraintes économiques, contraintes technologiques) *Les attentes évoluent dans le temps. La technologie évolue et accélère. Exemple : l'nternet des