Segmentation Valeur Potentiel

La segmentation consiste à découper le marché potentiel total d'un produit ou d'un service en sous-ensembles distincts et homogènes. Elle consiste également à évaluer ceux qui sont susceptibles de réagir favorablement à l'offre de l'entreprise, afin de lui permettre d'adapter sa politique marketing soit à un, soit à plusieurs sous-ensembles. Les variables de segmentation d'un marché sur lesquelles l'entreprise peut se baser sont multiples : • les caractéristiques démographiques et culturelles

conscience de la notion de besoin du consommateur, • La culture de l’entreprise est orientée vers la notion de marché et d’échange. • Le marketing dépasse le stade de la vente, de la distribution, de la publicité…… • La mission du marketing : créer la valeur pour le client et pour l’entreprise ( le client est un roi) Le succès du marketing réside dans la satisfaction des besoins et attentes des consommateurs . Partie 1: Comprendre la fonction marketing • Marketing : Market: marché • Le marketing

dans le domaine des systèmes d’information, de la formation, de la logistique. 2.3 Fonctionnement général du réseau : Force du groupe : les valeurs voir annexe 2 Stratégie du groupe : Stratégie de l’entreprise : 1. Promouvoir le modèle coopératif c'est-à-dire donné du sens aux actions grâce à un modèle régionales et à des valeurs coopératives. 1. Dynamiser qualitativement le développement donc développer d’une façon durable et qualitative le fond de commerce de clientèle

de Segmentation Impossible Segmentation Σ DAS Entreprise Σ U, Σ T, Σ C U T C U1 U2 U3 T1 T2 T3 C1 C2 C3 Attentes C1 C2 C3 FCS U1 U1 U2 U2 U3 U3 4 C1 C2 C3 2 - La segmentation stratégique ou décomposition de l’activité de l’entreprise en sous-ensembles homogènes z  2.1 - Les axes de la segmentation stratégique y  2.1.1 - Les clients ou « Qui achète ? » x  x  x  x  x  x  5 2 - La segmentation stratégique

Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM Le CRM ne constitue ni un concept, ni un projet. Il s’agit d’une stratégie par laquelle l’Entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. En fait, il n’existe sur le marché aucun produit permettant d’aboutir à une gestion de la relation client idéale. Le CRM nécessite, en effet, une démarche de l’entreprise vers une écoute de sa clientèle. Il implique l’intégration du front comme

Gestion en parallèle du lancement des nouveaux produits, mise à jour des produits existant, conception des nouveaux produits. Marché NTIC est orienté technologie et produit plutôt que solution Les fonctionnalités d’une technologie doit apporter une valeur ajouté au le client final. Le responsable doit traduire les avantages d’une technologie en solution pour le CF. Les acheteurs réagissent en troupeau : Une nouvelle technologie ou produit peut déstabiliser un environnement : Les Entreprises et

nombreuses versions d’un même modèle, ainsi qu’une multitude de services : financement, assurance, contrats de maintenance et de reprise, extension de garantie, accessoires, etc. 2. Le prix La fixation du prix dépend plus de la perception de la valeur du produit par le consommateur que de la prise en compte des coûts ou de la demande. Une nouvelle approche, notamment dans le domaine des services, fait évoluer le prix en fonction du client et du moment de la transaction pour maximiser les recettes

LA SEGMENTATION STRATÉGIQUE C’est une segmentation différente de celle vue dans les autres cours d’APG. En effet, la segmentation marketing découpe le marché en segment de consommateurs tandis que la segmentation stratégique à pour objectif de découper l’entreprise. On découpe l’entreprise en domaines d’activités stratégiques (DAS) Il faut se demander si l’entreprise à plusieurs activités ou pas, pour savoir si l’on peut faire une analyse globale ou une analyse par DAS. On effectue cette segmentation

- les organisations. Quand s’agit de promouvoir la totalité de l’organisation. Se fait principalement par des sites marchands (sites transitionnels où la fonction est de vendre les produits) ou des sites institutionnels (où on communique sur les valeurs, la culture de l’entreprise, pas sur les produits) - les idées. Pour promouvoir de grandes causes sociales. Exemple : Sécurité routière, sida, prévention contre la drogue… => on s’aperçoit que le but du marketing n’est pas toujours de faire

de Coca et Pepsi en test aveugle) ; le packaging  la vie en linéaire (doit donner envie d’acheter le produit) et la vie à la maison (doit être pratique et ergonomique) ; peut servir de support à la communication publicitaire et peut donner de la valeur à un produit. -Le prix : influence du prix sur le volume des ventes  trois mécanismes : effet économique de frein à l’achat ; effet psychologique d’image (un prix trop élevé peut entrainer une influence positive) ; effet sur l’attitude des distributeurs