Sav Sa

est en régression constante la déréglementation du marché mondial favorise l'arrivée sur le marché européen de productions de produits avicoles à bas prix en provenance de pays tiers : risque de réduction de la production européenne - Difficulté du SAV - Marché à maturité en Europe - Les perspectives de création de nouvelles exploitations (ou extension) sont réduites. - Les exploitations sont récentes, le potentiel de rénovation est faible (sauf évolution des normes) - concentration de la production

téléphone. Je vous rappel, que ce produit à déjà été retourné le 10 mars 2014 en SAV auprès de la société ANOVO, le 8 avril 2014, un mois après, je constatai à son retour que ce dernier n’était pas dans son état d’usage, panne de microphone, la batterie se déchargeant plus rapidement qu’avant la prise en charge par ANOVO. Pour rappel, depuis le 10 mars 2014, mon Smartphone est entre les mains de votre SAV, nous sommes les 15 mai 2014 ! Je vous mets en demeure de me restituer un produit

centre de SAV - 9 centres d'appel techniques - 20 millions d'actes de ventes - 2,3 millions d'interventions techniques -1,5 millions de livraisons 2) Les chiffres d'affaire: 2009: 2.72 milliards d'euros 2008: 2,77 milliards d'euros 2007: 2,56 milliards d'euros 2006: 2,34 milliards d'euros 2005: 2,26 milliards d'euros 3)Chiffres et Effectifs Darty Bayonne: Capital social: 15.245,00 EUROS Siége social: 32 Rue de Coulonge - 44300 NANTES Nb d'employé au SAV: 22

|X |3 |Mise à jour des stocks. | |X | |4 |Gestion des produits en SAV. | |X | |5 |Mise en avant de nouveaux produits. | | |X

Auchan Drive Promesse client : 7 sec Support SAV : Mail Hot Line Nombre de collaborateur : 97 (Mars 2015) Panier moyen : 80€ E.Leclerc Drive Massy Palaiseau Promesse client : Support SAV : Mail Hot Line Panier moyen : 75€ Carrefour Drive Clamart Promesse client : Support SAV : Mail Hot Line Panier moyen : 75€ Casino Drive Chaville Promesse client : Support SAV : Nombre de collaborateur : Panier moyen : ChronoDrive Bondoufle Promesse client : Support SAV : Nombre de collaborateur : Panier moyen :

Commercial DATE, PERIODE : 24/12/2011 (période de fête de noël) ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Nom Carlos Rodriguez Qualité RESIDENTIEL Balla Mohamed CONSEILLER DE VENTE Outils de la communication :      Ordinateur Application SAV Livebox (produit) Logiciel de test Dossier client COMMUNICATION COMMERCIALE NOM : BALLA Fiche de situation n°3 Prénom : MOHAMED CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspect juridique, socioéconomiques, Organisationnels, Mercatiques…    

l'entreprise : Horaires : 1 bis, place de la Porte de Chinon 86200 LOUDUN Ouvert du mardi au samedi de 9h15 à 19h15 Personnel : 2 gérants du magasin Expert, Mr Phillipe Chauveau et Mr Olivier Chauveau. 1 vendeur en formation à Expert. 1 responsable SAV. 3 Situation géographique du magasin Expert : Gestions des stocks et commandes : Expert dispose de peu de stock car il y a peu de produit en stock. Expert est livrer tous les mercredi et jeudi. Ils sont livrer par différentes plateforme

souhaite prendre un congé, puis transmis à son supérieur hiérarchique pour validation et enfin envoyé au services ressources humaines pour le suivi administratif. Hubert Loret et Selina Minard sont les deux collaborateurs les plus compétents du SAV. Ils sont les seuls capables de résoudre des pannes de haute technicité. Les autres moins expérimentés, peuvent uniquement prendre en charge des difficultés courantes des clients. À ce titre, le manager impose la présence permanente d’au moins l’un

régional des ventes. - Responsable boutique : Il gère les implantations, le réassort, l’activité commerciale, manage l’équipe. - Les vendeurs : Assurent la vente, la mise en rayon et le suivi des commandes et l’ouverture des lignes et du SAV. 123 ANIMATION DE L EQUIPE COMMERCIALE : Recrutement: Il est effectué par les responsables d'agence, par le biais d'un entretient oral et par la suite il y a un deuxième entretien au siège à Paris Formation: Chaque mois les responsables d'agences

André, Directeur de Guy Vieules de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de l’entreprise. Je remercie la responsable du SAV, Mme Michel Marie-José de nous avoir intégré à son équipe. Je remercie de même mon tuteur M. THEMIA Jean-Claude pour son encadrement pendant toute ma période de stage. D’une façon général, je remercie tout le personnel du SAV Guy Vieules pour l’intérêt qu’ils mon porté tout au long de mon stage ainsi pour leur aide et précisions. -3- INTRODUCTION Du