Sav Sa

Institut Supérieur de GestionRapport du Projet de Fin d’Etude Licence Fondamentale en Informatique de Gestion | Projet : Conception et développement d’une application SAV | Organisme : ICONE (International Computing Network) | | | Elaboré par : Encadré par : Mlle. Hamza Imène Mme. Achour Hadhemi(ISG)

garder les coûts associés au minimum, et conserver l’image de qualité et de performance de ses produits. Malgré tout, le processus de service après-vente n’a jamais vraiment fait l’objet d’une attention particulière. Les demandes de service après-vente (SAV) sont traitées au cas par cas, et aucun suivi n’est réellement effectué. Or, en raison de la croissance des ventes ces dernières années, Mme Lapointe croit que l’entreprise ne plus se permettre d’être aussi laxiste sur le suivi de ces demandes. Lors

leurs bon de garantie. Nous devons donc vérifier si le produit est toujours sous garantie, Interne : dans le cas de M et Mme X nous effectuons ensuite les procédés informatique sur le logiciel spécifique du service après vente qui s’appelle « SAV NASC » qui sert à souscrire un suivi sur le produit ainsi que ces caractéristiques et l’identifiant du client . J’en distribue un exemplaire aux clients et le deuxième exemplaire est joint à l’appareil a envoyer. 6. L’activité proprement dite :

centrale et qui par ailleurs peut être parfois anarchique. C'est la gestion du SAV qui ne bénéficie d'aucun cadrage et qui dans mon cas, peut devenir problématique tant pour les collaborateurs en charge de la gestion que des clients insatisfaits de ce service. Ma mission sera de créer des éléments permettant de formaliser l'activité et de permettre une meilleure circulation de l'info SAV, ainsi que la remise à plat des SAV des rayons. Diagnostic commercial de l'UC Diagnostic interne : forces

présentation du SAV………………………………………7 Chapitre 1 : DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV………….…9 Section 1 : Définition et présentation générale……………………………...9 Section 2 : les missions et les objectifs……………………………………..10 Section 3 : Section 3 : la distinction entre le service après vente et l’approche client……………………………………………………………………….…11 Chapitre 2 : la responsabilité du SAV…………………………………………….13 Section 1 : la garantie SAV…………………………………………………..13Section 2 : l obligation de réparation du SAV………………………………

Famille professionnelle de l’Après-Vente • Agent SAV Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces • Responsable SAV Intitulé du métier Agent SAV Autres appellations du métier Technicien SAV Définition ou description synthétique du métier L’agent SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits vendus par le magasin. Selon les organisations, il peut être spécialisé sur des familles de produits particulières. Accès au métier

ANNEXE 3 : Organisation du S.A.V. Le SAV fonctionne avec à sa tête un Directeur, qui chapote : * -  à l’externe : un responsable d’exploitation technique (activité externe), * -  à l’interne : un responsable du Service client, qui lui- même a sous sa direction un standard téléphonique composé de 14 personnes (des hôtesses), * -  un responsable Magasin (des pièces détachées), * -  le responsable d’exploitation technique a sous ses ordres des chefs de groupes qui

pense donc qu’il est plus important de se préoccuper de la fidélisation de ses clients que de la Le SAV a connu un déficit d’image qui a trouvé son origine dans l’histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C’est l’époque du SAV « mal nécessaire ». Dans un contexte économique concurrentiel et mondialisé où domine l’offre, le

mettre en pratique mes connaissances du secteur bancaire. Priscilla RUGEL. SOMMAIRE Introduction générale I. les tâches administratives : un frein majeur dans l’activité de la gestionnaire Clientèle. I.1 le traitement des retours des SAV I.2 une accumulation de tâches administratives qui nuit la qualité de service… II. Comment faut-il alléger ces tâches administratives? II.1 des mesures pour faciliter les activités de la gestionnaire clientèle. II.2 un engagement de service

présentes en France |Attente trop longue le Samedi | |Un magazine complet expliquant toutes les offres ainsi que les indications |Pas de pôle SAV | |tarifaires | | PISTE