Satisfaction Des Client Chez Marjane

nous sommes tenus d’effectuer un stage de fin d’études, et cela dans le but de mettre nos connaissances acquises durant ces deux années de formation en pratique. Et c’est dans cette optique que j’ai effectivement préféré passer mon stage chez la société COSUMAR puisqu’elle est leader dans son marché, mais aussi pour son rôle dans la dynamisation de l’économie marocaine. Ce rapport de stage a pour seul but d’informer sur le déroulement de mon stage, ainsi que tous ce que j’ai pu

Etude de cas…………………………………………………………….62 Partie IV :  Etude de cas Unilever : ……………………………63 I. Présentation du groupe : ……………………………………………63 II. UNILEVER Maghreb :……………………………………………64 III. Le Trade marketing chez UNILEVER Maghreb :……………66 1. Département Trade  Marketing: (Promotion, conseil, orientations vers le category management)…………………………………………………………66 2. Attributions du département Trade Marketing au sein d’UNILEVER

l’entreprise 5 5.1.1. Attijariwafa Bank 5 5.1.2. L’agence 9 5.1.3. L’organigramme de l’agence 11 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 12 5.2. Déroulement du stage 16 5.2.1. l’emploi du temps 16 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 17 5.2.3. Présentation d’un métier 18 5.3. Bilan personnel 19 6. Conclusion 20 2 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute

de notre problématique originale, et on a découvert que le vinaigre de cidre de STAR qui est distribué principalement au niveau des grandes surfaces n’était point compatible avec la demande des consommateurs dont une grande partie préfère l’acheter chez les herboristes, aussi ces mêmes herboristes ont déclaré qu’ils étaient contre l’idée de vendre un vinaigre de cidre sous le nom de STAR, et trouvait que le nom s’associait souvent à des termes comme la mayonnaise et ketchup et nom comme produit traditionnel

fund Cyrus Capital et le banquier Othman Benjelloun, parti créer la chaîne de supérettes Hanouty. Label ‘VIe est actuellement numéro deux de la grande distribution au Maroc, derrière l'ONA qui exploitait jusqu’en 2007 avec Auchan les hypermarchés Marjane (17 magasins) et les supermarchés Acima (25 magasins). En troisième position vient Aswak Assalam qui possède pour l’heure 7 hypermarchés, mais dont le programme d'ouverture portera le nombre à 15 à l'horizon 2012, avec en moyenne l’ouverture de 2

dans son Business. «Les principales clés de réussite dans ce domaine sont d’abord la motivation et la capacité de gérer son équipe et d’être un bon leader», selon l’expérience de Mr Lionel MASSEBEUF, Consultant en franchise et ingénierie réseau chez le Cabinet AC-Franchise Maroc. D’où l’intérêt d’évaluer son profil personnel et son aptitude à être chef ou pas. La question inévitable reste bien sûr la capacité financière. Là encore, certaines banques, dont la pionnière reste la Banque Populaire

région_________________________________________ 2- le fonctionnement du supermarché ACIMA Benimell____________ V. L’approche qualité à ACIMA Benimellal 1. La qualité des marchandises, DLC, exigences__________________ 2. La sécurité du client au sein du magasin ________________________ VI. LA DEMARQUE _________________________________________ VII. Conclusion _________________________________________________ Introduction La grande

région_________________________________________ 2- le fonctionnement du supermarché ACIMA Benimell____________ V. L’approche qualité à ACIMA Benimellal 1. La qualité des marchandises, DLC, exigences__________________ 2. La sécurité du client au sein du magasin ________________________ VI. LA DEMARQUE _________________________________________ VII. Conclusion _________________________________________________ Introduction La grande distribution est un métier

découvrir et se découvrir . Ainsi en s’inspirant de ces théories économiques de maximisation du profit qu’ on a toujours étudié on peut couronner à la fin notre stage par des résultats positifs, un bilan favorable et surtout par une satisfaction vis à vis de soi même. J’aimerais bien profiter de l’occasion pour exprimer ma profonde gratitude et mes remerciements à Mr Garaoui mon encadrant et chef de l’administration

producteur ou du client, soit au bénéfice des deux. Fonction de la logistique : c’est le processus par lequel les marchandises sont acheminés jusqu’au client final ; elle recouvre les transports, le fractionnement et les stockages. Transporter : Toute activité nécessaire au transport des produits du lieu de fabrication au lieu de consommation. Fractionner : toute activité visant à mettre les produits fabriqués en portions et en conditionnements correspondant aux besoins des clients et des utilisateurs