Satisfaction Client Secteur Automobile

l'efficacité de l'entreprise en termes de création de valeur. De nos jours, divers moyens existent pour atteindre la performance mais la notion fondamentale reste toujours la même : la prospérité de l’entreprise est caractérisée par la satisfaction des besoins clients. En effet, une entreprise est jugée plus performante dès lors qu’elle accomplit au mieux les objectifs qu’elle se fixe par la mise en place des actions efficaces lui permettant de rester compétitive, assurant ainsi sa pérennité. Créer

de la Location Longue Durée 2 Arval au sein du groupe BNP-Paribas 6 Le marché de la LLD et de la Gestion de parc automobile 6 L’organisation de la structure Arval SME 6 Ma place au sein d’Arval et mes missions 3 Sale Support 6 Mes missions 6 Le projet professionnel Ppost-sStage 4 Ma vision sur lLe secteur du Banco-Commercial d’Arval 6 Les cCompétences Acqusiesacquises lors de ce stage 6 Du stage aux études Choix de ma

déterminante car elle apporte des éléments essentiels liés à la performance et au dynamisme de l’activité de l’entreprise. De manière générale, la situation économique de l’entreprise est performante et dynamique. PSA demeure le deuxième constructeur automobile européen, le 6ème mondial et se présente en acteur majeur du marché de l’automobile. Au 1er semestre 2011, le chiffre d’affaires a progressé de 9,7 % par rapport au semestre précédent pour atteindre 32, 1 milliards €. Le groupe envisage des

Produit centré sur la sécurité  Très impliqué dans la R&D  Recherche  de  perpétuelle  innovation  dans  tous  domaines  (Conceptualisation,  Réalisation, Distribution…)  Service  avancé  de  personnalisation du véhicule   SAV performant  Relation client non négligée  XC90 :  élu  voiture  la  plus  connectée en 2014  ­ ­ Opportunité  Faible part de marché   Prix relativement élevé   Menace    ­ ­ ­ ­ Marché  de  la  voiture  connectée en plein essor  Marché  en  pleine  expansion  dans les pays BRIC 

sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent

OBTENIR LE MEILLEUR DE L’ENTREPRISE Des caractéristiques au service de la performance • • • • • • Un mode de gestion et de création de valeur indissociable de la pratique d’un management efficace Un vaste champ d’investigation couvrant tous les secteurs d’activité Une interface stratégique et opérationnelle entre l’entreprise et ses environnements macro et micro Une manière structurée d’appréhender l’entreprise et ses marchés Un élément fédérateur au sein de l’entreprise de par sa transversalité

L’ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE J’ai réalisée mon stage dans l’agence de travail temporaire ADIA de Cavaillon. Les secteurs d’activités ADIA est une agence GÉNÉRALISTE. Cependant, les secteurs les plus importants avec lesquels elle travaille sont : |Transport / Logistique |Bâtiment Travaux Public |Automobile |Autres | |40 % |30%

l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision et s'apprêtent à en subir une

Chevy, est une marque d’automobile américaine qui est devenue une division de la compagnie américaine General Motors officiellement en mai 1918. Le fondateur de la marque, Louis Chevrolet, était un champion de courses cycliste et pilote de course automobile, né le 25 décembre 1878 à La Chaux-de-Fonds, dans le canton de Neuchâtel, en Suisse. L’autre fondateur, William C. Durant, avait fondé General Motors quelques années auparavant. Avec 4,95 millions de vehicules vendu à travers le monde en 20121

lui a décerné le Prix de la meilleure société de transport en Amérique du Nord en 2010, et ce, pour les excellents résultats qu’elle a obtenus entre 2007 et 2009 en matière d’efficacité et d’efficience. La STM est un acteur incontournable dans le secteur des transports. En effet, elle assure plus de 80 % des déplacements en transport collectif dans la région de Montréal et près des trois quarts de tous ceux effectués au Québec. Pour soutenir l’achalandage, la Société possède, administre et développe