Satisfaction Client A Monoprix

Remerciements Je tiens à remercier grandement le corps enseignant du MASCI 1 de l’Université de Bourgogne, avec une attention toute particulière pour MM DUFOUR et MARYNOWER, qui m’ont beaucoup appris durant cette année universitaire 2009/2010 et dont je garderai en mémoire les bons conseils et critiques constructives dans ma carrière future. Je remercie M. ABDERRAHIM Rachid, General Manager de l’agence ADKEYS, pour sa façon qu’il a de transmettre ses connaissances et expériences de vie, de me

Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages

....... 91 III.5 ANALYSE DES PRODUITS GAMME PAR LE CA ............................................ 92 1 - ANALYSE PAR PRODUIT .................................................................................................... 92 2 - ANALYSE PAR CLIENT ....................................................................................................... 93 3 - ANALYSE PAR TYPE DE DISTRIBUTION ........................................................................ 93 3 III.6 STRATÉGIE DE GAMME

mature, dont les perspectives de croissances à l’horizon 2010 restent assez faibles (en moyenne annuelle 1,8% pour le vin et 1,2% pour les spiritueux en valeur). De nombreuses contraintes s’exercent sur les entreprises du secteur, à savoir une offre atomisée, une législation de plus en plus stricte et une force grandissante des distributeurs, qui imposent de plus en plus leurs conditions aux producteurs. S’est ajouté à cela la crise économique, qui a ralenti l’ensemble de l’économie mondiale, ce

1:La segmentation A: La notion de segmentation Les consommateurs ont des goûts et des comportements donc pour une entreprise qui met un produit un service sur marché , il sera important de regrouper des consommateurs potentiel ayant des goûts et des comportements homogènes. On va essayer d’adapter une offre la plus proche du marché. La segmentation est une méthode de découpage de marché en groupes de consommateurs manifestant des comportements homogènes vis a vis d’un stimulus c’est a dire une offre

p.63 INTRODUCTION On a retrouvé la trace des premiers cosmétiques en Égypte à la première dynastie (3100-2907 avant J-C) avec des pots d'onguents parfumés retrouvés dans les sépultures des hommes comme des femmes. A cette époque, hommes et femmes utilisaient des huiles parfumées pour le corps… Au premier siècle de notre ère, ce sont les Romains qui en ont appris l'usage. Au Moyen Age, les croisés prennent le flambeau et répandent cette pratique en Europe. A l'époque contemporaine, les cosmétiques

animal frustré, rarement satisfait au-delà d'une courte période. Lorsqu'il a assouvi un désir, il lui en vient un autre. Quand il est comblé, un autre surgit à sa place, puis un autre encore. L'état de désir permanent est caractéristique du genre humain". L’étude du comportement du consommateur s’est toujours intéressée en grande partie aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à

futures à satisfaire les leurs. ». Le développement durable s’articule autour de trois dimensions, qui sont la dimension l’environnementale, la dimension sociale et la dimension économique, qui peuvent être synthétisée en un schéma. Vivable Equitable Social Environnement Economie Viable Durable Les principaux objectifs du développement durable de réduire les émissions de pollution et donc de protéger l’environnement contre les changements climatiques. Le développement durable a aussi

marché : La biscuiterie sucrée dispose d’un périmètre de marché large, répondant à une demande constante. Les différentes tendances décryptées (produits bios, issus du commerce équitable, allégés etc.) sont à l’origine de nombreux couples produit/marché permettant une forte segmentation du marché. 3 1. MICRO ENVIRONNEMENT On se trouve donc sur un marché de type oligopolistique, soit un grand nombre d’acheteurs face à quelques vendeurs de grandes tailles. Se démarquent en effet, les Marques de

Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur. Devant une concurrence acharnée, une offre identique, le rôle du marketing devient primordial pour se distinguer de la concurrence. La façon avec laquelle les consommateurs perçoivent le produit