Satisfaction Client A Monoprix

Merlin condamnés à fermer leurs magasins le dimanche Par Philippe Bertrand | 26/09 | 15:45 | mis à jour à 19:20 Lesechos.fr Le tribunal de commerce de Bobigny a ordonné jeudi aux enseignes de bricolage de cesser d’ouvrir quinze points de vente en Ile-de-France le dimanche. Leroy Merlin devra cesser d’ouvrir neuf de ses magasins franciliens le dimanche. - AFP Leroy Merlin devra cesser d’ouvrir neuf de ses magasins franciliens le dimanche. - AFP Chez FO, on affiche une satisfaction teintée d’ironie

  grâce   notamment,   à   l’émergence   des   grandes   surfaces,   aux   technologies   de   l’information   et   de   la   communication,   l’idée   d’un   lien   direct   avec   le   client   a   émergé  et  les  nouvelles  enseignes  se  sont  alors  tournées  davantage  vers  leurs  clients.     Ainsi,  le  concept  de  fidélité  a  pris  une  place  considérable

distribution et présentation principales formes de vente au détail Historique de la distribution 1852 : Aristide Boucicaut ouvre sa première boutique de nouveauté à Paris. 1869 : Ouverture du Bon marché, le plus grand magasin du monde à l’époque 1887 : Une architecture novatrice utilisant le métal en faisant appel à Gustave Eiffel pour l'extension du magasin Un univers décrit par Emile Zola dans son roman « Au Bonheur des Dames » Principales innovations apportées par le Bon marché

  SO M M A IR E INTRODUCTION I- Analyse du marché A) B) C) D) E) F) G) H) 1) 2) 3) 4) A nalyse du secteur Bar rières à la sortie A bsence de différenciation Coût de transfert L es concur rents directs de M ichel et A ugustin Principaux concur rents en F rance L es frontières du marché se quantitative de la demande p2 p3 p3 p4 p4 p4 p4 p5 p6 p7 p7 p8 p9 p14 p 18 p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Les clients Modèle SWOT : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing A) 1) 2) 3) B)

La stratégie de distribution Définition « La distribution est l’ensemble des opérations par lesquelles un bien sortant de l’appareil de production est mis à disposition du consommateur ou de l’utilisateur ». Dubois P.L. 61. Les canaux et les circuits de distribution • Un canal de distribution représente le chemin parcouru par le produit, du producteur au consommateur. Il est composé d’une succession d’intermédiaires. • L’ensemble des canaux qu’un produit emprunte pour atteindre

3. La distribution 1 3.1. Organisation et fonctions de la distribution 1 3.1.a. Définitions Sans distributeur → 9 relations E1 E2 E3 C1 C2 C3 Avec distributeur → 6 relations E1 E2 E3 D C1 C2 C3 La distribution est une étape indispensable qui permet de mettre les produits à la disposition du consommateur. • Circuit de distribution : Chemin qui conduit le produit du producteur au consommateur final. Ce chemin est plus ou moins long en fonction du nombre d'intermédiaires

enseignes : Monoprix, Leclerc et Carrefour Planet. Ainsi, nous avons pu évaluer les points de convergence et de différence dans l'aménagement de ces points de vente en établissant, avec l'aide des consommateurs les points forts et les points faibles de chacune des enseignes. C'est ainsi que nous avons tenter d'établir différents axes d'amélioration concernant le Category Management dans ces trois enseignes. I- Le principe du category management I- Le principe du category management A) Présentation

marché p3 A) B) C) D) E) F) G) H) 1) 2) 3) 4) p3 p4 p4 p4 p4 p5 p6 p7 p7 p8 p9 p14 Analyse du secteur Barrières à la sortie Absence de différenciation Coût de transfert Les concurrents directs de Michel et Augustin Principaux concurrents en France Les frontières du marché L’analyse quantitative de la demande L’environnement Les clients Modèle SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B)

marché p3 A) B) C) D) E) F) G) H) 1) 2) 3) 4) p3 p4 p4 p4 p4 p5 p6 p7 p7 p8 p9 p14 Analyse du secteur Barrières à la sortie Absence de différenciation Coût de transfert Les concurrents directs de Michel et Augustin Principaux concurrents en France Les frontières du marché L’analyse quantitative de la demande L’environnement Les clients Modèle SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B)

M.U.C 1 LES BASES DE LA MERCATIQUE CHAPITRE 3. LA MARQUE I. DEFINITION ET FORMES DE LA MARQUE A. Définition (Doc. 1) B. Les différentes formes II. LES FONCTIONS DE LA MARQUE C. Pour les consommateurs D. Pour les fabricants E. Pour les distributeurs III. LES DIFFERENTS TYPES DE MARQUES (Doc. 2) F. Les stratégies de marque des fabricants G. Les stratégies de marques des distributeurs (Doc. 3) H. Les marques