Satisfaction Client A Monoprix

3 Synthèse du diagnostic 3. Préconisation Diagnostic à révélé différents dysfonctionnement Les objectifs du projet Les pistes de réflexion Tableau récapitulatif Justification Diagramme de Gantt 4. Analyse des répercussions du projet Répercussions financières Répercussions humain Répercussions Diagnostic du projet Choix des moyens à mettre en œuvre (humain, budget et matériel, répercussions à moyen terme) 5. Mise en œuvre et suivi Gantt réalisé

remercie, vous avez de près ou de loin contribue à ma formation. Affectueuse reconnaissance à l’équipe marketing de la société l’épi d’or vous avez contribué en fonction de vos moyens a affermir maformation. Et sincère gratitude à mes amis jihene, samah, isam ,eya, samir, khouloud, sami et à leurs familles, je vous aime beaucoup. REMERCIEMENTS Dans le cadre de cette libre page, je tiens à exprimer ma sympathie et toute ma gratitude à Mr RAEF ABDENNADHER qui m’a aidé et guidé

parts de marché, au détriment du commerce de proximité. Ce déclin qui semble inéluctable, si l’on n’intervient pas, atteint plus particulièrement les petites communes. Cependant, il faut reconnaitre à ce dernier un rôle social que n’a pas la GMS. Pour relever le défi, le petit commerce, en particulier a misé sur la proximité du consommateur et fait valoir ses arguments. De plus les commerces de proximité constituent un élément essentiel de la vie quotidienne des habitants mais ils forment également

parapharmacie VALMY a été créée le 4 mai 2009 par Madame BRUNEL , pharmacienne, et Madame CHALANDARD, Diplômée d’école de commerce , qui se sont associées dans une SARL . Les locaux sont situés 35 rue Marietton, à proximité de la place VALMY ; la surface de vente est de 180 m2 avec un rez de chaussée réservé à la parapharmacie et un premier étage où se trouvent la réserve, un bureau et un institut de soins de beauté ouvert depuis le mois de décembre 2010 . La parapharmacie est ouverte de 10 H à 19 H non-stop

répondent à des intérêts stratégiques spécifiques. ANNE-SOPHIE BAYLE-TOURTOULOU L'assortiment constitue un enjeu majeur dans la relation entre l'industrie et le commerce. Si, pendant longtemps, les distributeurs se sont confinés à leur rôle de commerçants de grandes marques, il n'en est plus de même aujourd'hui où les linéaires des grandes surfaces se composent de marques nationales, de marques de distributeur et de premiers prix. Cette augmentation des types de produits offerts, couplée à un linéaire

LES UNITES COMMERCIALES OBJECTIFS : Chercher à avoir la satisfaction de sa clientèle et à être rentable LES UNITES COMMERCIALES LES UNITES COMMERCIALES PHYSIQUES VIRTUELLES -Accueillent des chalands Accueillent des internautes - Contact physique - Emplacement physique avec une surface de vente LES GROSSISTES - relation en B to B - Il achète

couturiers. Mais alors, comment une petite mercerie de 70m2 a-t-elle réussi en un siècle à prendre une renommée d’ampleur internationale? Dans un premier temps, nous décrirons la photo p.4 (les Galeries Lafayette) à travers cinq mots clefs. Puis, dans un second temps, nous expliquerons en quoi cette photo est-t-elle la plus proche de l'idée que nous nous faisons du marketing. II / Description de la photo à travers cinq mots clefs A travers la photo, nous notons 5 mots clefs qui s’y dégagent:

CONTEXTE COMMERCIALE A – Le réseau 1-Identification La société Carrefour a été créée en 1959 par les familles Fournier et Defforey. En 1960 l’enseigne ouvre son premier magasin à Annecy Haute Savoie et son premier hypermarché en 1963 à Saint Geneviève Des –Bois. (Annexe 1). C’est 30 ans après que le groupe fusionne avec Promodès, l’un de ses principaux concurrents pour donner naissance au premier groupe Européen de la grande distribution. En cinquante ans le groupe est

Présentation de l’entreprise. 4- Notre approche processus. 4-1- Système de management défini par processus. 4-2- Le pilotage des processus. 4-3- Cartographie des processus. 4-4- Liste de nos processus. 5- Carte du processus. 6- Exigences du client et critères de service non-conforme 7- Liste de nos procédures. 8- Correspondance entre ISO9001 (2000) et notre système de management de la qualité. 9- Les exclusions. 10- Notre organisation. 10-1- L’organigramme. 10-2- La répartition des responsabilités

conscience populaire) - partenariat avec 24 coopératives dans 18 pays - Une entreprise éthique qui participe à la sensibilisation des consommateurs - Défenseur du Commerce équitable : vivable, viable, durable - CA 2003: 2,31 millions d’euros (+ 17,2% / 2002) -93% des consommateurs reconnaissent la qualité supérieur des produits. -La qualité du produit est la principale source de satisfaction de l ’achat de produits équitable. FAIBLESSES Position Image Situation financière - Abus : prétexte