Satisfaction Client A Monoprix

le mieux possible grâce à une nouvelle campagne de communication, le nouveau secteur qu’alter eco va vouloir ciblé. ------------------------------------------------- Analyse interne d’Alter Eco Forces | Faiblesses | Taille du groupe * Marque leader du commerce équitable en France. * Alter eco travaille avec 43 producteurs sur 25 pays. * Les produits sont présents dans 5 pays (France, USA, Australie, Japon, Belgique) * Important partenariat avec Monoprix, Cora et Coop d’alsace

CONTEXTE GEOGRAPHIQUE HISTORIQUE CELIO a été fondé par Maurice Grosman en 1975 et développée par ses 2 fils Marc et Laurent Grosman : en 1985 ouvra le 1er magasin rue Saint Lazare à Paris, on compte aujourd’hui 800 magasins dans le monde et 350 magasins en FRance. C’est une société par action simplifié (S.A.S) dont le chiffre d’affaire s’élève à 570 millions d’euros dans le monde et 500 millions d’euros en France. TAILLE DE L’UNITE COMMERCIALE |2009

Historique I.2 Définitions II. Les domaines d’intervention du trade marketing II.1 L’optimisation des flux d’informations et de marchandises II.1.a L’échange de données informatisées II.1.b L’utilisation des données scanning II.1.c Le profit réel dégagé par produit II.2 La logistique II.3 L’offre produit II.3.a La segmentation du marché II.3.b Les marques distributeur III. Les outils du trade marketing III.1 Le négo_marketing III.2 Le merchandising

Marketing Séance 1 : Présentation du marketing Introduction : De l’économie au marketing Cas du marché de l’automobile • De l’économie de la rareté.. 18ème siècle : on travaillait pour se nourrir essentiellement (60 à 80 % du revenu) : l’empire du pain. La consommation est le luxe, réservée aux aristocrates et religieux. La richesse, c’est la consommation de tous, on veut démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle

: - La relation commerciale APA I Les phases de la relation commerciales A autant de phases : autant de cibles B cycle de vie du client et qualification des cibles II Une nécessaire adaptation (comment ? : mise en place d’un GRC) A les outils de la GRC (BDD, HARD, SOFT et canaux) B Les freins à la GRC Conclusion - Mettre en place un marketing relationnel Introduction : Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre

données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont renvoyé au l’entreprise à la fin du moi et d’année

années 50, l'économie est dominée par une logique de production. L'économie est centrée sur le produit, la rationalisation, ma standardisation des coûts, la satisfaction d'une clientèle existante. La préoccupation est de produire et de fabriquer. Cependant, on observe dans les années 30 les premiers embryons d'une vente en libre-service : Monoprix et Prix uniques (Bdx : 1932) * Les centres d'intérêt sont d'améliorer les techniques de production, d'acquérir les ressources financières nécessaires

de recherche regroupe un ensemble de techniques qui sont réellement étudiées depuis le début des années 2000. Cependant, des auteurs comme Kotler évoquaient déjà l’utilisation des sens à des fins marketing bien avant les années 2000. 1932 : L’étude relative à l’impact des sens sur le comportement des consommateurs a commencé lorsque Laird effectua des tests sur l’effet de l’odeur sur un produit (des bas parfumés ou non)[1]. 1973 : Kotler, au sein d’un article que l’on peut qualifier de précurseur

| NB : ce livret 2 doit être déposé moins d’un an après la décision de recevabilité. Exemplaire à reproduire sur papier libre Contenu de ce livret (Vérifiez que les éléments suivants figurent dans votre livret et inscrivez en le nombre) |

GRC COURS 1 : LES UNITES COMMERCIALES GRC= gestion relation client. Une Unité Commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à 1e offre de produit ou de service (P.S). C’est un concept qui peut prendre des formes diverses : Magasin Supermarché ou hypermarché Agence commercial et site marchand ( sur internet de site vitrines) Site marchand : l’entreprise vend ses produits. Site vitrine : l’entreprise montre ses produits. D2FINITION ET