Réingénierie Des Processus

14 14 15 18 18 19 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 1. La stratégie militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation apprenante 5. Les parties prenantes 1. L’approche par les parties prenantes 2. La gouvernance d’entreprise II. Le diagnostic stratégique 6. L’analyse du macro-environnement

différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 2 2 3 6 6 7 10 10 11 1. La stratégie militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation apprenante 5. Les parties prenantes 1. L’approche par les parties prenantes 2. La gouvernance d’entreprise 14 14 15 18 18 19 II. Le diagnostic

il décide de partir aux USA afin d’enrichir son parcours en effectuant un MBA en finance et stratégie. Ce MBA lui a permis d’intégrer en 2005 la société américaine TIBCO où il a exercé en tant que Directeur de projets. Attiré par la refonte des processus 6 sigma et conduite de changement, il obtient le poste de Directeur projets au sein de la société américaine Meridium basée à Dubaï. Début 2010, Rachid El Ouarghani rejoint l’équipe Aubay Management. Thibault ESTRAN, Consultant Aubay Management

1. A quoi sert l'administration électronique ? 8 2. Quatre étapes pour apprendre à changer 9 3. Méthodologie 13 4. Synthèse et plan du rapport 13 Des processus 16 1. L’Objectif : Adapter les processus publics aux besoins des usagers 16 2. La Situation présente : une opportunité pour agir 17 3. Prendre à bras le corps la ré-ingénierie des processus administratifs 19 3.1. Passer du formulaire à la gestion en ligne de son compte administratif 19 3.1. Scénario A : des administrations prestataires de

| | | | | C4. Prendre des décisions commerciales |Le processus de prise de décision du commercial concerne tous les domaines de son activité : la relation client, l’organisation sur le secteur, le travail | |en équipe, la gestion des informations.

pratiques des approches de responsabilisation ou empowerment 47 Déroulement et impressions sur le cours 48 Analyse de l’usine GM 48 Diminuer la crise de motivation 49 Les éléments motivants 49 La théorie du contenu 50 La théorie de processus 50 Motivation continue 51 Planification spontanée 51 L’effet Hawthorne ou Pigmalion 51 17 novembre (Session 9) Lectures préparatoires au cours sur la communication, l’écoute active et le feedback comme outils de gestion, d’intégration

préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment. Les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de CRM, afin de

comme mondial, les zones couvertes et les pays d’implantation restent encore partiels. Il serait plus juste de parler d’entreprises mondialisées, ou en voie de mondialisation, que d’entreprises entièrement « mondiales ». La mondialisation est un processus en cours, certainement non arrivé à son terme. Des entreprises de plus en plus internationales, mais encore rarement mondiales La CNUCED (Conférence des Nations Unies pour le Commerce et le Développement) a étudié la répartition géographique du

de travail : • Philippe Adam Directeur Financier, Shiseido • Eric Amphoux Chef de Projet, Axa Group Solutions • Jean-Luc Austin Ingénieur-Conseil, Fondation • Hervé Bidaud Avocat Associé, Artemax International Les exemples de cartographie des processus et des systèmes d’information présentés dans le cahier ont été établis à l’aide du logiciel de cartographie WINDESIGN et reproduits avec l’autorisation de son éditeur, la société CECIMA. http://www.win-design.com • Laurent Chabert Ingénieur-Conseil

PRÉSENTATION DU GROUPE • Le Groupe Banque Centrale Populaire en chiffres • L’organisation du Groupe • Un capital humain au service de la performance • L’action BCP : un titre symbolisant la confiance • Les Systèmes d’Information & la Réingénierie : des processus au service du développement du Groupe 06 10 14 GOUvERNANcE D’ENTREPRISE • Des règles de gouvernance en phase avec les meilleures pratiques • Une gestion des risques aux meilleurs standards 34 AcTIvITÉ DU GROUPE