Roue Deming

entraîne la mise en place d’un système d’évaluation et de certifications. L’ensemble des acteurs de l’organisation pensent selon la logique de l’amélioration continue, schématisée par le PDCA (Roue de Deming) comportant quatre étapes clefs reproduites en continue (expliquant le mouvement de rotation de la roue). 39 

Comité Français d’Accréditation (COFRAC) tel que AFAQ. L'auditeur doit vérifier la conformité des actions de l’organisation avec les exigences de la norme. Quels sont ses fondements ? Cette norme est fondée sur une démarche de qualité, la roue de Deming et qui peut être résumée comme tel : Plan (planification des objectifs), Do (mise en œuvre), Check (vérifier), Act (corriger). Les principales étapes de la démarche 1. Analyse environnementale de l’entreprise Il s'agit de réaliser

client et aux exigences réglementaires applicables. * Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux : * Responsabilité de la direction : chapitre 5 ; * Gestion des ressources : chapitre 6 ; * Réalisation du produit : chapitre 7 ; * Mesure d'analyse et d'amélioration

aux dirigeants. En adaptant son langage à leur niveau. Chaque mot à son importance, attention à leur utilisation. Ne pas juger, pas de valeurs. Se remettre à niveau en permanence. Le manager est au centre du système et non au centre du cercle (Roue de Deming) Très souvent la mobilité est associée à une fragilité. Les petites entreprises ne sont pas moins performantes que les grandes, d’où dépendra de leur objectifs fixés. Il faut établir un état des lieux pour proposer une amélioration des obj :

la roue de Deming (cf. Fig. 1). Il s'applique bien évidemment au fonctionnement de l'organisme dans son ensemble et c'est d'ailleurs le mode de construction choisi par la norme ISO 9001. De façon simple, l'organisme définit la façon dont il fonctionne (« plan »), travaille de la façon dont il l'a défini (« do »), vérifie le résultat de ce travail (« check ») et, si des écarts sont identifiés, met en place les actions correctives appropriées (« act »). [pic] Fig. 1 — La roue de Deming.

La gestion du soutien après‐vente  8. La gestion de la traçabilité  Le fascicule de documentation AFNOR FD X50‐604 définit les étapes successives de processus logistique. Leur définition s’appuie également sur les principes de Management de la Qualité tels que la roue de Deming ou PDCA (Plan, Do, Check, Act) pour l’amélioration continue du processus logistique. | |Plan |Do |Act-Check

On rappelle que par processus on entend (tout comme ITIL) un ensemble d'activités coordonnées et cohérentes. Interprétation des domaines CobiT Les quatre domaines de CobiT sont en étroite relation avec les 4 étapes du cycle de la roue de Deming: Roue de Deming Plan Build Execute Check CobiT Planifier et Organiser Acquérir et Implémenter Délivrer et Supporter Surveiller et Evaluer La structure de cobit Le référentiel formalise 34 processus répartis en 4 domaines: - Planifier et organiser

marché ont permis de développer la concurrence et l’exportation. Les japonais pionniers en matière d’exportation ont inventés la méthodologie moderne de la qualité. Fabriquer des produits plus performants à moindre coût (1955-1960) * Ishikawa et Deming développent la notion d’assurance de la qualité. Ceci influence sur la production mais aussi sur les techniques de management des entreprises. Les prémices du déploiement de la fonction qualité au sein des entreprises apparaissent. Quatrième évolution :

MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE TQM ENCADRÉ PAR: DR KIRMI BRAHIM RÉALISÉ PAR: MEKOUAR BRAHIM SOMMAIRE 1.Définitions 2.Histoire 3.De la qualité vers la qualité totale 4.quelques outils de management de la 4.1. la roue de deming. 4.2. le Diagramme d'Ishikawa. 4.3. le diagramme de pareto. 4.4. le juste à temps. 4.5. les sept Zéros. 5.Critiques. 6.Résumé. 7.Bibliographies. qualité totale. DEFINITIONS le management de la qualité totale ou tout simplement « Qualité Totale» est une approche

philosophie, une mentalité devant être déployée à tous les niveaux de l'entreprise. La bonne mise en oeuvre de ce principe passe notamment par :  une réorientation de la culture de l'entreprise.  la mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA), les outils du TQM (gestion globale de la qualité), un système de suggestion efficace et le travail en groupe.  la standardisation des processus.  un programme de motivation ( système de récompense, satisfaction du personnel.