Roue Deming

exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) * La norme est basée sur les 8 principes de management de la Qualité suivants: IV-Les 8 chapitres de la norme iso 9001 v 2008 Chapitres Introductifs Chapitre 0 : introduction | La version 2008 introduit, la notion de risque. Elle demande

la qualité est un projet sans fin dont le but est de prendre en compte les dysfonctionnements le plus en amont possible. Ainsi la qualité peut être représentée par un cycle d'actions correctives et préventives, appelé «roue de Deming»  : Ce cycle, représenté dans la roue de Deming, est nommé modèle PDCA, afin de désigner les quatre temps suivants : * «Plan» (Planifier) : il s'agit de définir les objectifs à atteindre et de planifier la mise en oeuvre d'actions, * «Do» (Mettre en place)

William Edward Deming (1900-1993) connu notamment pour sa « roue du progrès de Deming ». En 1991, il a inventé sa théorie de management qui est fondée sur l’amélioration de qualité, de la productivité et de la position compétitive. Il prônait l’importance du client et écartait les méthodes de management autoritaire du taylorisme. C’est dans son livre, Out of the Crisis (1982) que ses théories les plus populaires furent adaptées en entreprise. Ainsi le cycle PDCA (roue de Deming) est décrit ci-dessous

affecter les moyens coordonner le déroulement de l’action évaluer les résultats et corriger si nécessaire B. La démarche générale ; PAER : Prévoir - Agir - Evaluer - Réagir (ou PDCA : Plan - Do - Check - Act) Cette démarche est inspirée de la Roue de Deming qui permet de construire l’action commerciale autour de 4 axes : prévoir agir évaluer réagir voir schéma C. La mise en œuvre du PAC Au niveau de l’équipe C’est le manager qui est chargé de piloter l’équipe, de définir les tâches

méthode à tous les processus de l’entrepris : faciliter la prise de commande du client, diminuer le temps de livraison, etc, qu’il s’agisse de produit ou de service, en partant sur le principe « qu’on ne peut améliorer, que ce que l’on mesure » (William Deming). L’important est de disposer d’indicateurs là où on veut porter des améliorations. Composants hors contrôle Composants sous contrôle Produits finis vendus aux clients Produits finis vendus aux clients Encadré 4 : Conséquence de paramètres

environnementaux, les atteindre et démontrer qu'ils ont été atteints. 1. GENERALITES ET RAPPELS Le principe d’amélioration continue et actif Un outil : PDCA, la roue de Deming P D C A PLAN, planifier DO, déployer CHECK, comprendre ACT, agir 8 7 1. GENERALITES ET RAPPELS 1. GENERALITES ET RAPPELS En 5 étapes …… La roue de Deming PDCA : Modèle d’amélioration 1. Engagement et politique environnementale Suivre & mettre en place l’amélioration Fixer les orientations Planifier Communiquer

Qualité (SAQ) Le Système Assurance Qualité (SAQ) est l’ensemble de l’organisation, des responsabilités, des procédures, processus et moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité. Le SAQ est régi par la règle des 4 P (cf.: Roue de Deming): • Préétablir: Formaliser et écrire les procédures de travail • Pratiquer: Dérouler l’action conformément aux procédures • Prouver: Démontrer que l’action s’est déroulé comme prévue • Progresser: Corriger l’action en vue d’amélioration

menée avec lui. 2-2 Mesure, analyse et amélioration : 2-2-1 Généralités : C’est le processus de Management Opérationnel qui en assure la responsabilité. Notre système de mesure, d’analyse et d’amélioration est basée sur le principe du PDCA (Roue de Deming) L’ensemble des processus de Tanger Shoes répondent à la logique du PDCA, ce nous permet de garantir: La conformité de nos volants par rapport aux exigences de nos clients La conformité de notre Système de Management de la Qualité par

s’assurer que l’action décidée est réellement mise en œuvre (do), ensuite de s’assurer que l’action menée est conforme au projet initial (check), enfin de tirer les conséquences nécessaires de la vérification en améliorant l’action (act). 28 La roue de DEMING Contribution de tous aux progrès de l’entreprise Résultats concrets Amélioration continue et permanente A réorienter 4 Prévoir 1 C Vérifier 3 D Faire 2 1- Engagement de la direction au travers d’une politique affirmée

décembre 2000 → structure par processus Un processus est un ensble d’activités corrélées transformant les données d’entrées en données de sortie avec Valeur Ajoutée. La valeur ajoutée est le résultat attendu par le client (ce qu’il achète). Roue de Deming EXCELLENCE Dans la qualité les services sont déclinés par processus. Les processus sont faits d’activités venant de plusieurs services Par exemple dans le processus Achat les services dont on a besoin : • Qualité