RFM

dire une note globale par client. Plus la note est importante, plus le client est intéressant. En reproduisant les mêmes pondérations sur les mêmes variables d’un fichier externe, on doit pouvoir extraire de nouveaux clients potentiels. - Méthode RFM : Récence, montant et fréquence. Plus un client à réalisé un achat récent, plus sa fréquence d’achat est élevée, plus ses montants d’achat sont important, plus il sera intéressant et devra être sollicité. Limites et difficultés de constitution et d’utilisation

Ex : Pampers cède les fichiers mamans à Danone. * Fichiers qui sont souvent gérés par des courtiers (list brokers-chargés par les propriétaires de promouvoir leurs fichiers et rémunérés par une commission) * Fichiers évalués selon la méthode RFM récence fréquence montant. * Fichiers spécialistes par cible « loueurs de fichiers spécialisés ». Fichiers ‘individus avec des caractéristiques spécifiques (un profil type). * Echange des fichiers clientèle entre entreprises (location croisée

|segmentation comportementale |les comportements d’achat sont répétitifs, |fréquence d’achat, les quantité, fidélité, | | |il est donc possible de constituer des |sensibilité aux promotions, scoring RFM | | |groupes à partir des habitudes d’achat. | | |segmentation à partir des avantages |les acheteurs se différencient par la où |valeur éthique et mobile

vente d'un produit, Les clientes sont par conséquent averties de la sortie de nouveaux produits, des ventes promotionnelles ainsi que des événements organisés par la marque. La diffusions des mailings est régulière, en fonction de la segmentation RFM (voir annexes) des clients, notamment pour mettre en avant les marques. Un mailing est également adressé à chacun des clients pour son anniversaire, avec un cadeau à venir retirer ; les points étant doublés à cette occasion. Petite précision, le cadeau

France et à l’international tels que l’information, la culture et la communication. Ses métiers, livres, presse, distribution et audiovisuel lui assurent une stabilité financière et un fort potentiel de développement. Des marques telles que Paris Match, RFM, Fayard, Hatier ou encore Télé 7 jours lui appartiennent également. Le groupe Lagardère Media régie quatre branches distinctes : Hachette Livre, leader sur le marché de l’éducation avec 1125 nouveautés par an, représenté dans 30 pays au travers

client Plusieurs indicateurs peuvent renseigner une banque et mesurer le degré de fidélité de ses clients, le cycle de vie d'un client, l’espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur (time life value), et enfin les indicateurs RFM. II-3-1 Notion du cycle de vie de client  Une notion clé du marketing orienté client qui repose sur l’idée que les flux des revenus et des coûts varient au cours du temps en fonction des changements de besoin dans la relation client /entreprise

permettre des actions ciblées et donc de plus en plus performantes. En plus de la segmentation classique basée sur des variables descriptives, le marketing direct utilise une segmentation basée sur la relation commerciale que l’on appelle la segmentation RFM (récence fréquence montant d’achat). Cette segmentation se base sur le croisement des données liées à la récence, la fréquence et le montant des achats précédents pour réaliser un scoring aboutissant à une classification des clients (très bons clients

téléphone et fax ; 5. Indiquer les éventuelles remarques relatives aux relations déjà établies. J’ai donc commencé par établir un fichier reprenant les rubriques exigées, puis je me suis penchée sur la possibilité d’appliquer la méthode du scoring ou RFM (Récence Fréquence Montant) lors de la qualification d’un fichier client. Après avoir exposé ma proposition à la chargée d’étude, nous avons convenu que cela impliquerait des recherches excessivement poussées dans l’historique de la relation à chaque

des informations sur les ventes par référence * Les cartes privatives de fidélité ou de paiement * Un autre moyen de nouer un marketing relationnel * Caractéristiques démographiques * Caractéristiques comportementales (ex : RFM) * La carte permet de cumuler des points pour encourager tel type d’achat : s’associer avec telle entreprise pour telle récompense : offrir certains privilèges monétaires * Coût élevé de la gestion des cartes (de 0,5 à 1% du CA) : nécessite

et de leur proposer une offre personnalisée. Cette approche « gagnant/gagnant » est indispensable pour la PME afin de pouvoir mettre en place des objectifs commerciaux de rentabilité. On peut compléter cette méthode de segmentation par la méthode RFM, qui va plus loin dans la gestion de la relation clientèle et qui permet d’évaluer, par client : – la récence des achats ; – leur fréquence ; – leur montant sur une période donnée. Analyser la cible des consommateurs de produits bio