RFM

Nextira One. c) SELON LES USAGES ET LES COMPORTEMENTS DES CLIENTS La méthode la plus courante est ce qu'on appelle la segmentation “RFM”, pour récence, fréquence, montant. Le comportement du client s'étudie alors via trois questions-clés: Quand le client a-t-il acheté la dernière fois? À quelle fréquence achète-t-il? Combien dépense-t-il? «La méthode RFM prédit le comportement futur des clients en se fondant sur leur comportement passé. C'est le “b.a.- ba” de l'analyse comportementale», assure

Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement : • newsletter, • d’offres anniversaires, • promos exclusives… 6 – Développer les clients à fort potentiel (scoring, profiling) • RFM • 20/80 (Paretto) • ABC 7 – Relacer les clients qui deviennent inactifs • faire un point mensuel / trimestriel (si ce n’est pas fait automatiquement via des processus), • organiser des évènements de réactivation (Journée portes

services La segmentation c’est lorsque l’on travail sur une population inconnue, lorsque que l’on travaille sur une population connu on parle de profilage. A] Importance de la segmentation et choix de la cible prioritaire. Méthode de profilage, RFM (récence Fréquence montant) Classement des clients en catégorie en fonction de la marge apporté à l’entreprise par le client, classification des clients en fonction de leur valeur actuelle nette. Pour déterminer la valeur actuel net d’un client on

plusieurs titres ou d’étendre leur activité à d’autres secteurs plus rentables. En prenant comme exemple le groupe Lagardère, on constate qu’il est présent entre autres dans la radio avec des marques généralistes (Europe 1) et musicales (Virgin Radio, RFM...), la télévision sur la TNT gratuite (Gulli, et en offre payante Canal J, TiJi), la production audiovisuelle (GMT Productions, Image & Compagnie...), la distribution de presse et l’édition (Hachette). Cette diversité lui permet de faire vivre

vos préférences sexuelles, religion, votre état de santé 3. Le fichier doit être dès lors qu’il est actualisé soumis à la CNIL Par contre c’est un élément très important. Il permet de vérifier ses clients. Dans un fichier il y’a 3 données RFM : - Récence - Fréquence - Montant Données très intéressantes car cela permet de voir les clients fidèles et de croiser nature de la relation et type de client. Différents types de client : - Le testeur :

13-25 ans 33% 50 ans et + 12%LA RADIO DES 25-49 ANS (AUDIENCE CUMULÉE EN MILLIERS - MOYENNE LUNDI À VENDREDI - 5H-24H) Radio Nationale 213 231 255 471 485 685 760 1125 997 1026 1091 1226 1483 1569 2360 RADIO NOVA MOUV M RADIO RIRE ET CHANSONS EUROPE 1 RFM CHERIE FM NOSTALGIE VIRGIN RADIO RTL2 RTL FUN RADIO RMC NRJ TARIFS & CONDITIONS GENERALES DE VENTE 2022 Médiamétrie Etude Audience Radio Avril-Juin 2022 - Moyenne LàV 5h-24h - 25-49 ans – AC en milliers - Univers des radios commerciales privéesMODALITÉS

client. Une RFA (ristourne de fin d’année) calculé en fonction des points de divers par THALIA est reversé à la fin de chaque qu’année afin de fidéliser d’avantage celui-ci. Mais pour ce faire il faut atteindre un certain nombre de point. La formule RFM (Récence, Fréquence, Montant) est le plus souvent utilisée. Récence Elle désigne le délai depuis la dernière commande du client et est transformé en score. Fréquence Elle attribue des points pour chaque commande passée dans les 12 derniers mois

découpages de collectivités locales et rétablissant dans leur mandat les conseils locaux démocratiquement élus en mars 2009. Pour sa part, l’ex-ministre de la Décentralisation et des Collectivités locales, Aliou Sow, a déclaré à la radio privée RFM qu’il attendait d’entrer en possession des desdits décrets pour donner une position nette sur ce projet de retour sur les décisions qu’il avait prises. Il a toutefois annoncé qu’il serait ‘’cette fois-ci du côté des populations’’. En avril 2011,

opération de marketing direct : * Constitution d’une base de donnée (BDD). * Achat ou location de fichier * Qualification dde la BDD * Gestion de la BDD * Suppression des doublon et des clients fictifs. * Règle RFM -> Récence, fréquence, montant d’achat. Récompenser client. * Déclaration auprès de la CNIL. IV- Outils. * Mailing ou publipostage. * Phoning ou téléprospection : * Actif : Appel émis par l’entreprise. * Passif :

L’utilisation du Web permet une segmentation comportementale, cad en fonction du parcours de navigation et des actions de l’internaute sur le site. Il ne faut donc pas trop segmenter La segmentation des clients peut s’effectuer selon la méthode RFM (récence, fréquence et montant d’achat) Le scoring consiste à attribuer une note (un « score ») à chaque prospect de la base de données selon des critères déterminés à l’avance et selon un barème défini. Il traduit une affinité par rapport à une offre