RFM

commerciale et la GRC 2014.doc Page 13  Modélisation : dans le but de construire des modèles de comportement des clients, des modèles de segmentation et de typologie et de construire des modèles de prévision (Predictive-CRM, voir score RFM sur fiche client) Ces modèles seront ensuite exploités par le module fonctionnel opérationnel et permettra d’identifier les clients à risque ou les clients à forte opportunité  Segmentation et typologie : Construction typologique à partir de

jours - 140 messages - Format 30 secondes 7 000 € HT - du 18/07 au 14/08 IP Rgions / RTL 2 ( Carcassonne, Limoux, Montpellier, Orange, Tarsacon, Nîmes) - 5 spots / Jours - 140 messages - Fromat 30 secondes - du 18/07 au 14/08 Lagardère Publicité / RFM (Lodève, Montpellier, Perpignan) - 5 spots / jours - 140 messages - Format 30 secondes - du 18/07 au 14/08 6 000 € HT 6 200 € HT 8 Lagardère publicité / Virgin Radio (carcassonne, Montpellier, Narbonne) - 5 spots / jours - 140 messages

de la structure peut être un autre critère (essentiel pour les collectivités locales et les structures culturelles). Un autre critère de segmentation serait les achats d’espaces publicitaires précédemment effectués : récence, fréquence, montant (RFM) qui pourront déboucher sur du scoring. Le type d’encart acheté (format et emplacement). On peut proposer d’autres critères : le besoin identifié, les types de supports de communication habituellement utilisés, le potentiel client. 2.2. Dans le

faut aussi savoir que le monde des médias à un petit nombre de grand groupe tels que Lagardère qui détient par exemple : - dans la Presse écrite: Elle, Paris Match, Télé 7 jours, Le Journal du dimanche. - dans la Radio: Europe 1, Virgin Radio, RFM ; Ou bien Dassault qui contrôle entre autre un groupe de presse Français : Socpresse (Le Figaro) ; Ou encore Bouygues à qui appartient : Le Groupe TF1 ainsi que les chaînes Eurosport, LCI, NT1, TV Breizh, Stylia, Histoire. Ces médias appartenant

sociale, politique, économique, ou bien culturelles. Les plus répandus sont la télévision, la presse écrite, la radio voire la musique et depuis peu internet, qui ne connait d’ailleurs presque aucune limite. Par exemple, les radios France info ou RFM viennent informer les auditeurs de l’actualité du pays et dans le monde, les journaux tels que « Le monde », « Le Figaro », des sites Web ou tout simplement le journal télévisé qui se montrent assez diversifiés. A titre d’exemples, les forums de discussions

 ces sont les relations entre émetteur, récepteur, entreprise. Marketing ce n’est  pas venndre – c’est strategique et mettre en place fonctionement d’entreprise.  1. Connaître – veille – tous qui existe dans une domaine : enqu​ ê​ tes satisfaction,  syst​ è​ me information – RFM (Récence, Fréquence, Montant – świeżość,  częstotliwość,ilość) – panels, études quanti et quali – observation de consommateurs  2. Analyser – ​ SWOT​  – interne et externe, bien formule un objet, entirer un conclusion;  PESTEL​  – Politiques, Économiques

délivrant nos impressions, nos réactions, nos informations de l’instant à la tribu susceptible d’être intéressée. Web 2.0 : Sites internet participatifs, dont le contenu est entièrement conçu, réalisé et mis à jour par des contributeurs volontaires. RFM : Indicateurs basiques permettant de suivre le comportement des clients : la Récence (quand le client est venu pour la dernière fois sur mon site ou dans mon magasin, la Fréquence (combien de fois il est venu cette année), et le Montant (combien il

segmentation 23 2.1.4. B to B et B to C : les approches et les critères de segmentation 26 2.1.5. La segmentation en B to B 27 2.2. Quelques méthodes de segmentation les plus utilisées 29 2.2.1. Le Chiffre d’affaires 29 2.2.2. La méthode RFM 30 2.2.3. Le Stade de vie 31 2.2.4. La segmentation comportementale 32 2.3. Démarche générique de segmentation 36 2.3.1. Choix des critères et d’une méthode de segmentation 36 2.3.2. Etude des caractéristiques de chaque segment 36

clients de l’entreprise. C’est un ciblage par confrontation : Offre / caractéristiques clients. • Fichier d’acheteurs par MD constitués de clients ayant déjà effectué des achats par voie MD. Le ciblage se fait par une analyse dite RFM : - Récence : date du dernier achat MD - Fréquence : nombre de commandes MD effectuées sur une période donnée - Montant : montant du dernier achat ou moyenne des achats effectués. Le message véhiculé en MD est un élément important car il

segmentation 5 2.1.4. B to B et B to C : les approches et les critères de segmentation 5 2.1.5. La segmentation en B to B 5 2.2. Quelques méthodes de segmentation les plus utilisées 5 2.2.1. Le Chiffre d’affaires 5 2.2.2. La méthode RFM 5 2.2.3. Le Stade de vie 5 2.2.4. La segmentation comportementale 5 2.3. Démarche générique de segmentation 5 2.3.1. Choix des critères et d’une méthode de segmentation 5 2.3.2. Etude des caractéristiques de chaque segment 5 2