Revenue Management Chez Accor

types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients. L’objectif étant d’améliorer la relation avec la clientèle à

doivent d’être réactifs face à la demande des e-voyageurs 50 1- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. « Le tourisme est le secteur où la révolution du Web est la plus fulgurante » explique Diane Clarkson, analyste chez Jupiter Research à New York. En effet, les ventes de voyage en ligne ont atteint en 2004, 89 milliards de dollars dans le monde, dont 20 milliards en Europe et 2, 4 milliards en France. Premier annonceur et deuxième destination du net marchand en

client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori

MANAGEMENT DU SPORT 2011 SOMMAIRE Introduction ............................................................................................................................................ 2 I. A. B. C. II. A. B. III. A. B. C. Management des ressources humaines ........................................................................................ 3 Les dirigeants et les entraineurs................................................................................................. 3 L’équipe

situations absurdes dans lesquelles les habitants se parodient pour quelques dollars (Josse P., 2010, p.26). Enfin, si le tourisme est créateur de richesse, « celle-ci n’est presque jamais équitablement redistribuée » (Josse P. 2010, p.25). En effet, les revenus issus du tourisme sont inégalement répartis, « l’argent dépensé par le touriste sur son lieu de vacances ne revient pas ou pas assez aux habitants du lieu visité » (I. Prim-Allaz et A. François- Lecompte, 2009, p.1). Et parmi les emplois créés, une

tourisme qui ressort gagnant de cette course à l’interactivité. Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. « Le tourisme est le secteur où la révolution du Web est la plus fulgurante » explique Diane Clarkson, analyste chez Jupiter Research à New York. En effet, les ventes de voyage en ligne ont atteint en 2004, 89 milliards de dollars dans le monde, dont 20 milliards en Europe et 2, 4 milliards en France. Premier annonceur et deuxième destination du net marchand

possédé par le géant américain Wal-Mart 9 6 Programmes de fidélisation : stratégies et pratiques Christophe Benavent et Lars Meyer-Waarden « one-to-one marketing » ou le « customer relation- ship management (CRM) », qui ne sont que des dénominateurs communs de cette nouvelle gestion du marketing, orientée vers le client plutôt que vers l’image du consommateur représentatif de son seg- ment. Le client et sa conservation deviennent

cadres dirigeants qui se dédient à un secteur d'activité en pleine expansion : l'Hôtellerie et le Tourisme international. Le cursus s'effectue en 3 ou 5 ans : • Bachelor Degree in International Hotel Management / Manager d'Hôtellerie Internationale (Bac+3). • MBA in International Hospitality Management / Directeur en Hôtellerie Internationale (Bac+5) Vatel a intégré ces évolutions majeures et prépare aujourd’hui, avec succès, ses étudiants à mener des carrières de cadres opérationnels et supérieurs

BENMOUSSA et Abdellatif MAAZOUZ, sans oublier M. Rachid MRABET Directeur de cet honorable établissement dont nous faisons désormais partie. L’architecture générale de ce travail, ainsi que la démarche ont largement bénéficie des séminaires de management stratégique et de démarche systémique ainsi qu’au séminaire de ressources humaines et de communication. Nous ne pouvons enfin clore cette page de remerciements sans nous adresser à nos familles respectives et nos proches, pour leur soutien

procédures de caisse 95 ADH-08 Maîtriser les procédures d’étages/lingerie 95 ADH-09 Appliquer les techniques de vente 60 ADH-10 Appliquer les techniques d’optimisation d’activité et de rentabilité 40 ADH-11 Appliquer les procédures de management des équipes de travail 110 ADH-12 Faire appliquer les règles de maintenance 70 ADH-13 Communiquer en français au sein de l’hôtel 80 ADH-14 Communiquer en anglais au sein de l’hôtel 70 ADH-15 Effectuer les tâches administratives 80