Revenue Management Chez Accor

budgets sont serrés. Cependant, entre la grippe A et la crise économique, on se souviendra de 2009 comme d’une année difficile pour les professionnels des prestations de l’événementiel. « Nous avons observé une baisse du chiffre d’affaires de 15 à 30% chez nos adhérents, mais pas ou peu de dépôts de bilan » explique Eric-Helen Louis, président de Traiteur de France, qui regroupe 38 traiteurs provinciaux. Il évoque également « des projets moins ostentatoires, avec des produits plus standards que créatifs

de l’Expérience Client 4 Expérience Client et performances économiques 5 Les clés de transformation de l’Expérience Client 8 À quelle étape de maturité client se situe votre entreprise ? 8 Clé 1 : Comment assurer la prise de conscience du management ? 9 Clé 2 : Quel vecteur pour cette transformation ? 12 Clé 3 : Quelles ambitions pour le Chief Customer Officer ? 13 Clé 4 : Comment faire entendre la voix du client dans toute l’entreprise ? 15 Clé 5 : Quels indicateurs au-delà du NPS ?

UNIVERSITE PARIS DAUPHINE ________________________________________ MBA MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES 2004 – 2005 ________________________________________ MEMOIRE LES DEFIS DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES FACE AUX MUTATIONS DES ENTREPRISES A L’INTERNATIONAL Comment identifier, attirer et fidéliser les talents ? Florence FRIEDMAN, Patricia HART, Isabelle VERRIER SOMMAIRE INTRODUCTION CHAPITRE I – MODELES DE STRATEGIES INTERNATIONALES ET INTERNATIONALISATION DE LA GESTION

longtemps une partie substantielle des risques; • une politique d’éclatement de l’endettement sur des filiales non consolidées qui remontaient les revenus à la maison mère; • une profitabilité qui était apparente et non réelle, car une partie des coûts n’était pas consolidée. Le paradoxe de ce désastre, c’est que l’apparence du gouvernement d’entreprise chez ENRON avait tout pour rassurer un investisseur: • un conseil prestigieux avec de grands noms du monde des affaires américain; • un comité d’audit

TOURISME ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International De Tourisme De Tanger Administration Et Gestion Des Entreprises Touristiques Et Hôtelières LE YIELD MANAGEMENT DANS LE TRANSPORT AERIEN: CAS LA ROYAL AIR MAROC Mémoire De Fin D’études Réalisé par : Maha MOUSEDDAD Encadré par : M. Brahim BENBBA Enseignant-chercheur Année universitaire 2007-2008 Je dédie ce travail à : ♣ Mes chers parents

CROISSANTERIE BNP PARIBAS NOTAIRES DE PARIS SPAC GROUPE CASINO NORAUTO CREDIT COOPERATIF GDF SUEZ (cofely-cpcu-aximaseitha-grt gaz-thion ne varietursafege) SPIE OCP REPARTITION MONOPRIX RTE GROUPE 3F TV 5 monde B BRAUN MEDICAL EDF ACCOR HANDI ALTERNANCE LA REUNION DES MUSEES NATIONAUX – GRAND PALAIS AXA FRANCE ROHDE & SCHWARZ FREE Mairie de Paris CFA Peinture GPPF Formation  CENTRE GUSTAVE EIFFEL  GROUPE METALLERIE  CERFAL  AFOBAT  CFA

chemin. Quelques premières initiatives immobilières : www.adagio-city.com, www.homerental.fr www.lareserve-paris.com (de source : Management janvier 2008) • APE de la NAF ! Attention ! Codes APE Une nouvelle nomenclature doit être mise en service au 1er janvier 2008 Il n'y a pas de toute façon de code APE spécifique. Voici un échantillon des codes APE relevés chez certains prestataires. © Copyright APCE – Nouveauté avril 2009 Page 6 Conciergeries d’entreprises et privées Services aux

très chaleureusement Madame Florence Pichon, Responsable des Ventes Loisirs Internationales, qui m’a recruté, accompagné et m’a fait confiance dans la mise en œuvre de ma mission jusqu’au 15 juin, ainsi que Monsieur Philippe Coquand, Directeur Revenue Management et Distribution Hôtels qui a poursuivi l’encadrement de manière très professionnelle de ma mission. Je remercie également Claire Beringer, Assistante Commerciale Internationale, Mathilde Rose, Responsable des Ventes MICE Internationales

et la production nationale Le tourisme constitue une activité économique, assurée par les différentes entreprises de tourisme, qui contribuent à la production nationale. Dès lors, les dépenses des touristes internationaux et nationaux procurent un revenu (salaires, intérêts, dividendes, etc.) aux employés et employeurs des branches du tourisme. Si l'on considère les seules recettes touristiques internationales on s'aperçoit que leur part dans le PNB de nombreux pays industrialisés est loin d'être

L'instabilité monétaire (fluctuation des cours) peut être aussi un avantage Elle pose également des problèmes liés à la taille mais aussi au lieu d’implantation Lourdeur possible de la structure, coordination et coûts de fonctionnement de l’ensemble Management interculturel (et intégration si croissance externe) La stratégie d'internationalisation suppose une bonne connaissance du nouveau marché et la capacité de l'entreprise à adapter son (ou ses) produits(s) aux exigences juridiques (normes de