Relation Client Ralph Lauren

niveau du groupe = Corporate La stratégie au niveau du DAS : Domaine d’Activité Stratégique (ou SBU, c’est une idée organisationnelle qui vend un ensemble de pdt à des mêmes clients) Par exemple : L’Oréal a 4 DAS avec des pdts grand public (Garnier), des produits professionnels (Kérastase), des pdts de luxe (Ralph Lauren) et des cosmétiques actives (La Roche-Posay) La stratégie au niveau fonctionnel : à l’intérieur d’un DAS Le MKT mix : quel pdt, à quel prix, où et avec quel communication

les parfums. Les principales marques sont : • L'Oréal Professionnel, Redken, Matrix, Kérastase, dans les salons de coiffure • L'Oréal Paris, Garnier, Maybelline, Soft-Sheen×Carson dans la grande distribution • Lancôme, , Biotherm, , Ralph Lauren Parfums, Giorgio Armani et Cacharel Parfums dans la distribution de luxe • Vichy, La Roche-Posay dans les pharmacies. L'Oréal propose aux consommateurs un portefeuille de marques et d'origines culturelles diversifiées : des marques d'origine

china », donc la Chine veut montrer qu’elle peut aussi faire des produits de bonne qualité et surtout de casser les codes du « made in china » avec la première marque de luxe chinoise qui s’appelle « Shanghai Tang » (PHOTO 1) fondée en 1994, le Ralph Lauren chinois. Ensuite il y a eu d’autres petites marques qui se sont créées et ces marques ont atteint les 5% du marché domestique (marché intérieur/national). Même la célèbre marque Hermès a su anticiper cette évolution en lançant la marque (PHOTO

surprise, beauté du produit – Du sens: vitalité, regard & jugement des autres • Le vendeur ~ ambassadeur de la marque & relais essentiel du sens du produit – Objectif: donner l’envie d’acheter – Qualités: • Capacités à personnaliser la relation avec le client • Goût pour la vente, aisance relationnelle, capacité d’écoute & ouverture d’esprit 3 Consommation de Luxe • Différences culturelles – USA: ostentation, statut social – France: plaisir, art de vivre, émotion. Valeurs hédonistes – Nouvelles

enseignes, le Groupe s'étend et consolide son portefeuille d'activités en signant avec les plus grands noms de la Mode et du Luxe. L'année 2008 marque ainsi le début d'un accord historique avec les Galeries Lafayette, suivront Gucci, Fendi, Dior, Ralph Lauren… En 2009, AKSAL franchit une nouvelle étape stratégique en se dotant d'un pôle dédié au développement des Malls. Le Groupe se diversifie également en ajoutant à son actif la Culture, avec la Fnac, première franchise au monde, la Restauration et

Laboratoires Galdema (3,5%) Les marques du groupe l’Oréal3 Les activités du groupe l’Oréal se divisent en quatre grandes branches, chacune regroupant un certains nombre de marques dont certaines prestigieuse : Les produits de luxe : Viktor & Rolf, Ralph Lauren, Elizabeth Jagger, Cacharel, Armani, Lancôme, etc. Les produits professionnels : Redken, L'Oréal Professionnel, etc. Les produits grands public : Garnier, L’Oréal Paris, Agnès B, Gemey, etc. La cosmétique active : Vichy, La Roche Posay, Kérastase

part de marché considérable des versement en guise des dommages et intérêts lui sont reversé par le comité national anti contrefaçon Légal PORTER Clients : à grande échelle : catégories aisées, jeunes des banlieues à échelle réduite : sportifs de renom Fournisseurs : Ø Entreprise Lacoste et ses principaux concurrents habituels : Ralph Lauren, Tommy Hilfiger et Nike Nouveaux entrants : Bullrot et Dia Produits substituts : menace des produits de la contrefaçon qui sont meilleur marché

vêtements et des produits textiles aux grands marchés dans le monde comme: États-Unis, Allemagne, Anglais, France, Hollande… Avec près de 30 ans d’expérience avec le système d’équipements modernes et les ouvriers qualifiés, MAYHAI offre à ses clients les produits et services de meilleure qualité. Voici quelques informations de bases à propos de société : ▫ Nom officiel : La société anonyme MAYHAI ▫ Nom en transactions : MAYHAI Joint-Stock Company ▫ Nom abrégé : MAYHAI JSC ▫ Siège social

touristique) -émergence d’une nouvelle classe (issue des pays émergeants) | * TYPOLOGIE DE CLIENT -La clientèle revient à ses fondamentaux : un produit d’émotion, la passion du produit et des matières 1ère de qualité supérieure -Evolution du luxe : Signe identitaire sociétale, réservé a l’élite ≠ aujourd’hui : démocratisation du luxe, clientèle de plus en plus hétérogène. -Les clients sont prêt à payer le prix fort s’il est justifié en terme de qualité, savoir-faire. -Clientèle

En effet, un produit « luxueux » est en premier lieu un produit d’excellente qualité, un peu inutile, son prix est très élevé et il apparait comme rare. Le monde du luxe entretient toujours une relation privilégiée avec le passé, son histoire est très importante. Ces produits sont destinés à un marché très ciblé et ont une distribution