Relation Client Decathlon

de fournisseurs o Les options des industriels des produits de grande consommation o Choix des canaux de distribution o Les relations producteurs -distributeurs et les modes de coopération Séance 4 L’ÉTAT ET LES AUTRES ACTEURS o Les domaines d’intervention o Les principes de la réglementation : respect de la concurrence, relations producteurs -distributeurs, protection du consommateur et du personnel o Les autres acteurs : systèmes d’information, conseils, services

La Gestion de la Relation Client Un système de GRC est un système d’information orienté client. La gestion de la relation client se défini comme une démarche qui vise a identifier, attiré et fidéliser les meilleurs client afin d’augmenter la valeur du capital client dans une entreprise. Termes importants à retenir : « Meilleur client » l’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables, et/ou présentant le plus grand potentiel de développement

échanges fournisseurs et réduction des délais d’approvisionnement (48h à 24h)Présentation gamme de produits puis commercialisationCollecte de données clients et identification | Démarcation de ses concurrentsElargissement de la zone clientèle | 2002 | Oasis | Amélioration du service client, optimisation des coûts | Meilleure gestion de la relation client | 2003 | Atos Origin Projet Welcome | Rationnaliser coûts d’infrastructure, augmenter la qualité et fiabilité du servicechange son système de

fidélisation des clients 1) Les différents types de fidélisations Dans le marketing il existe plusieurs types de fidélisation que peut utiliser une entreprise afin d’attirer la clientèle. Il y’a : - La fidélisation par récompense : on offre au client un avantage particulier - La fidélisation d’accompagnement du client : on informe le client des nouveautés du magasin, cela permet de faire sentir au client qu’il est valorisé - La fidélisation statuaire : on donne des points au client qui achète

  COMMENT,  A  TRAVERS  L’EXPLOITATION  DU  PROGRAMME  RELATIONNEL   ORIENTE  RELATION  CLIENT,  AUX  NIVEAUX  NATIONAL  ET  REGIONAL,  UNE   ENTREPRISE  PEUT-­‐ELLE  DYNAMISER  SA  PERFORMANCE  COMMERCIALE  ?             I-­‐     A-­‐ Notion  de  performance  commerciale     La   performance   commerciale   se   caractérise   par   «  l’ensemble   des   éléments

IDENTIFICATION 1.1. IDENTIFICATION DE LA FILIERE Intitulé : Techniques de Commercialisation et de Communication & Techniques de vente et services clients Domaine : Commerce et Communication Champs disciplinaires par ordre d’importance relative : Techniques commerciales : marketing, communication commerciale, recherche commerciale, négociation, gestion de la relation client, etc. Communication et sciences humaines : langues, communication, psychosociologie de la communication, psychosociologie des organisations

et comptabilité intégrée * OR, gestion des ateliers mécanique et carrosserie * Gestion des ventes VN et VO | * Gestion de la relation client, envoi d'e-mail et SMS * Statistiques * Gestion des stocks * Gestion des heures |   | Au coeur du logiciel de gestion : | * Accueil client - Facturation | * vue d'ensemble des données clients, véhicules et des opérations détaillées de chaque visite,  * accès à toutes les opérations (OR, facture, chiffrage). | * Comptabilité

nouveaux clients.
la vente : obtention de commandes.
le suivi des ventes : relations avec le client dans un but de fidélisation, suivi du règlement.
l’information : informations de l’entreprise aux clients et des clients vers l’entreprise (évolution des besoins, nouveaux produits…). Insérée dans la démarche mercatique (certains la considèrent comme la cinquième variable du plan de marchéage), la vente a évolué dans ses méthodes et ses contenus pour devenir une véritable relation de partenariat

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

gestion de la relation client ? INTRODUCTION Pour se pencher vers de nouveaux avantages concurrentiels, les bqes doivent répondre aux besoins et aux attentes de ses clients afin de les satisfaire et de les fidéliser. Les E cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données tjs + performants. De même, la satisfaction du client est + que jamais au centre des préoccupations des E et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre