Relation Client Decathlon

gestion de la relation client A l’attention de l’ensemble de Mme Roxie Afin d’améliorer la communication et les relations avec la clientèle de notre entreprise, il serait judicieux de mettre à disposition sur le réseau un système de gestion de la relation client. Celui-ci permettrait ainsi une meilleure gestion (PGI) des informations sur nos prospects et clients afin d’observer les besoins de certains et établir une certaine échelle permettant d’anticiper les besoins des clients selon les tendances

outils du commercial | Pascale Belorgey, Stéphane Mercier | 24,70 € | http://livre.fnac.com/a2535144/Pascale-Belorgey-La-boite-a-outils-du-commercial | | | Négociation et relation client BTS | Marie-Camille Debourg, Joël Clavelin | 34,20 € | http://livre.fnac.com/a2169671/Marie-Camille-Debourg-Negociation-et-relation-client-BTS | | | Le grand livre du responsable commercial et son plan d'actions | Pascal Py | 33,25 € | http://www.alapage.com/m/ps/mpid:MP-9E2AFM1672002#moid:MO-70FECM3470098

travers de son comportement de réachat et de la continuité relationnelle, en introduisant la notion de « produit fidélisant ». En d’autres termes le produit fidélisant est-il susceptible de convertir une orientation plutôt transactionnelle des échanges client-fournisseur, en un rapport substantiellement plutôt relationnel? A l’évidence, cette problématique se positionne également comme la conjonction des logiques des politiques de gestion des clientèles et de la politique de produits. LES EVOLUTIONS

vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent

Le Géomarketing des 3 Suisses Dans le contexte économique actuel, il est primordiale pour les 3 suisses de collecter des données sur le client pour mieux le comprendre, mieux le cerner mais aussi mieux le servir et anticiper ses attentes. C’est pourquoi l’entreprise dispose de multiples outils et solutions technologiques (SIG) pour collecter des données de qualités et surtout, bien les exploiter. 3 Suisses REGILIST 1/ Présentation REGILIST est la régie interne de 3 Suisses France qui

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

la satisfaction client 2.1. Définition et modélisation 2.2. Les caractéristiques de la satisfaction 3. Satisfaction et B to B 3.1. Spécificités du marché industriel 3.2. L’importance de la satisfaction en B to B 4. La mesure de la satisfaction client 4.1. Définition 4.2. L’écoute de la clientèle 4.3. La nécessité de la mise en place d’une mesure de la satisfaction client 4.3.1. Qualité et satisfaction client 4.3.2. Profit de l’entreprise et satisfaction client 4.4. Les implications

seul site ; « Siège, usine et entrepôts sont regroupés depuis l'origine dans le Pas de Calais ») et de sa mise en conformité avec le SI intégré de ses trois plus gros clients, regroupés en consortium, qui sont en position dominante. En effet, la position de SDN ne lui permet pas de s'opposer à court terme à ses trois principaux clients du moins tant que la cosmétique biologique ne constitue pas une alternative sérieuse pour la savonnerie. Cette position dominante permet au consortium d'imposer

Contrainte organisationnelle 10 Problématique 11 Actions Menées 12 Gestion des stocks 12 PROCESSUS DE TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENTS. 12 Audit : l’amélioration de la gestion des stocks 19 Gestion des produits 21 Gestion de la relation client 22 GESTION DES CREANCES CLIENTS 22 Edition de fichiers statistiques sur les clients. 25 Mise en place d’un système de dépôt de commentaires 26 Paiement sécurisé et signalétique. 28 Comptabilité 30 La ventilation

stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A