Relation Client Decathlon

Gestion de la relation client (GRC) Nous pouvons noter que le traditionnel marketing fonctionnel est petit à petit remplacé par un marketing cross-fonctionnel (le CRM). C’est à dire un marketing qui intervient à tous les niveaux de l’entreprise. Celui-ci reconnaît bien évidemment l’importance des éléments clés du marketing mix (Produit, Prix, Promotion, Place), mais essaye de se concentrer sur les moyens nécessaires pour d’une part, garder les clients actuels rentables et d’autre part, capturer

Mercatique bancaire = tout ce qui permet d’attirer et de conserver les clients des banques. Vise clients bancarisés et nouveaux clients, principalement les jeunes. Touche ts les segments, particuliers, professionnels et entreprises. II ELEMENTS ET ANALYSES A) Une meilleure connaissance des clients Objectifs : Répondre aux besoins, séduire, fidéliser, augmenter le rentabilité de l’établissement B) La conquête de nouveaux clients Objectifs : Renouvellement du fond de commerce, augmentation

raisons et intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing...................................................... 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 1.3.1. Le

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M

restaurant à thème Business plan pour la création d'un restaurant à thème 30/06 | Mémoire " La création d... Les techniques de vente Les techniques de vente 11/03 | Cours Nous allons voir quelles... Gestion de la relation client Gestion de la relation client 08/07 | Cours Le marketing relationnel... Le marketing stratégique Le marketing stratégique 03/04 | Cours Le marketing c&rsq... Tous les documents Espace d'inscriptions alertes TOUTES LES INFOS PAR MAIL GRATUITEMENT

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

Relation à la clientèle Solinest : distribution sur le marché nationale : Ricolas, Pezs, Pringls… SO : Société, lin : lind, Est : Principalement à l’est au début. Métier : identifier les besoins des catégories de produits des consommateurs avec des études. Client au sens économique : acheteur d’un bien ou d’un service de façon occasionnelle ou habituelle à un fournisseur Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils

individuelle des clients, de leur comportement d’achat, de leur « valeur client », de leur rentabilité est indispensable à la gestion de la relation client, cette approche est réductrice. L’analyse du portefeuille client permet de mettre en lumière différentes catégories de clients qui n’ont pas tous la même valeur pour l’entreprise. Elle permet de les approcher différemment. La somme des « valeurs clients » constitue le « capital client » de l’entreprise. I-LA HIERARCHISATION DES CLIENTS Le plus souvent

Circulation (AC), la Retraite & Prévoyance et, enfin, la Gestion Mandatée. De même, elle propose un produit de complément de retraite, le RECORE (Régime Complémentaire de Retraite). Et à sa volonté de poursuivre une dynamique de développement en relation avec sa vision stratégique visant à «maintenir le leadership dans la gestion des régimes de retraite et fonds de prévoyance», la CNRA a poursuivi sa politique d’investissement visant à renforcer ses capacités organisationnelle en adoptant les meilleurs

les attentes du client. | Le questionnement :-poser les bonnes questions au bon moments-faire preuve d’écoute active-toutes questions posé doit avoir sa raison d’être. | L’assortiment. | La présentation des produits | Eveillé la curiosité du client pour 1 produit. | Montrer 3 produits en mettant en valeur 1 caractéristique par produits :-rouge à lèvre N°1 :tenueN°2 :palette de couleurN°3 :facilité d’application | L’assortimentLes testeurs. | L’argumentation | Convaincre le client que le produit