Relation Client Chez Quick

l’innovation et l’amélioration continue, les modèles, la gouvernance, la culture organisationnelle, les acteurs et les outils et concepts. De ce fait, l’analyse des résultats montre que les deux processus privilégient une orientation client. En positionnant le client en avant-plan, le processus d’innovation va influencer le processus d’amélioration par la mise en place d’une culture permettant la prise de risques et limitant la mise en place d’une structure des processus trop rigide. De son côté

......................................... 38 2.3 Insuffisance de ces outils ...................................................................................................... 39 PARTIE II : CONCEPTION DU BALANCED SCORECARD STANDARDISE CHEZ ONA ........ 41 CHAPITRE 1 : DEFINITION ET PRINCIPE .............................................................................................................. 43 1.1 Définition ..................................................................

économique Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management évoluent sous l’impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, 5 pratiquer une politique d’innovation active

demande d’un client qui vient d’arriver au garage), soit des informations découlant de traitements antérieurs et conservées pour être réutilisées (par exemple, la quantité en stock d’une pièce détachée, qui a été calculée par l’ordinateur à chaque mouvement de pièces). Ces données constituent la matière première des traitements ; elles concrétisent des connaissances de l’organisation et sont un véritable actif, indispensable à son fonctionnement (pensez à l’importance du fichier client pour la plupart

..........154 III. FRANÇOIS MOMBOISSE, PRÉSIDENT DE LA FEVAD ET MARC LOLIVIER, DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL ..............................................................................................................158 IV. BENOÎT TABAKA, DIRECTEUR DES RELATIONS INSTITUTIONNELLES, PRICEMINISTER......................................................................................................................164 V. FRANÇOIS COPIGNEAUX, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE COLIPOSTE ................................168

contexte fortement concurrentiel, l'ONCF met en œuvre une nouvelle démarche marketing orientée clients. Celle-ci vise, outre une meilleure maîtrise des coûts, le développement de l'activité de l'entreprise par une connaissance approfondie des besoins de la clientèle afin de définir rigoureusement les services à offrir et les créneaux à promouvoir. Concernant l'activité voyageurs, il s'agit d'offrir aux clients des produits compétitifs répondant à leurs aspirations, et ce par la diversification des prestations

d’augmenter, et il constate qu’il n’y a aucune manière d’évaluer sa charge de travail ni possibilité d’en discuter ; – un conseiller en ressources humaines de cinquante-cinq ans mentionne qu’il a peu de marge de manœuvre pour régler les cas difficiles de relations de travail et qu’on lui permet rarement de prendre des décisions de façon autonome ; – un directeur de la production considère que les priorités de l’entreprise ne sont pas claires et que cela a un impact direct sur la façon dont il doit répartir

valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir les fusions et les acquisitions.

des logiciels. Or la mondialisation est régie par les réseaux de communication et d’information : les contrôler, c’est être aux commandes de l’éco mondiale. De +, l’avancée technologique culmine au sein du complexe militaro-indus, l’Etat est le 1er client, + 48 M de dollars pour fin 04. Capacité d’investissement comme pour le B-2 furtif (1 avion = PNB annuel de l’Albanie) ou le prix d’un porte-avions ( supérieur au PNB de la Libye). Or les US ont 12 porte-avions Nimitz (2x le CDG, importante capacité

coopération Ils constituent la forme la plus générale de rapprochement contractuel reposant sur : – une entreprise centrale (« pivot » des contrats de coopération) assurant la conception des produits, leur commercialisation et le soutien auprès des clients ; – des entreprises en « réseau » (reliées à l’entreprise centrale par des contrats de coopération) fabriquant les différents sous-ensembles du produit final. © Groupe Eyrolles Il n’existe pas, surtout quand ces contrats de coopération revêtent