Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

Christian Dior Couture à Londres, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour me permettre de rédiger ce rapport de projet professionnel. Je souhaite remercier également Mme Anne-Sophie FERNANDEZ, Maître de conférences en sciences de gestion, pour la nature et la richesse des informations qu’elle nous a transmises et qui m’ont été d’une grande aide dans la rédaction de ce rapport. Toutes ces personnes m’ont permis de mener à bien mon projet et d’acquérir une nouvelle expérience enrichissante

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

«shopping » du client car il faut lui donner une bonne image, avec un sourire pour qu’il soit enthousiaste à visiter prochainement le même point de vente. Pour cela, l’existence d’un service caisse est nécessaire afin de viser à la veille des caisses. Le département caisse regroupe l’accueil et le traitement des recettes. Département sécurité : Marjane est un hypermarché qui veille à un fonctionnement performant par l’intermédiaire d’un département qui assure la sécurité des clients et du personnel

régulières. Après avoir reçu les réponses des amis français sur ma personnalité, j’étais vraiment surprise, car la vue par moi et par les autres sont complètement différentes. C’est pourquoi j’ai traduit les deux questionnaires en Vietnamien, et comme une enquête, je les ai donné à mes amis vietnamiens, et recueillaient les réponses qui me conviennent exactement. Et les choses que je vais vous afficher suivantes sont à l’origine de ces réponses. En général, je suis confiante en moi, en mes capacités. Depuis

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, conduisent progressivement à l'émergence

37 4. Contrôle de gestion  37 5. Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2. Fréquence d’achat/Qualité de service des employés 60 3. Fréquence d’achat/Prix

39 1. Zoning du Magasin........................................................................... 39 2. Politique d’Assortiment.................................................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan..............................................................................................................  44 II. L’échantillonnage....................................................

Société Shell du Maroc 2009 - 2010 Rapport de stage : Réalisé par : Bentaleb Asmaa Encadré par : Mlle Hajar Bendidi Période du stage : du 09 /08 / 2010 au 09 /09 /2010 1 Société Shell du Maroc 2009 - 2010 Remerciements Au terme de ce présent travail, je saisis l’occasion pour témoigner de ma grande reconnaissance envers Mademoiselle HAJAR BENDIDI qui m’a généreusement assistée et orientée durant toute ma période de stage. Je tiens également à exprimer mes remerciements à toutes

Rapport de stage : Société générale Préparé par : AAYALE Jihane 1ere Année GE Période de stage : 17Juillet-17Aout Remerciements En guise de clôture de cette première année, et dans le cadre de la concrétisation de nos acquis et de l’adaptation de notre formation aux attentes du marché de l’emploi ; j’ai choisi de passer mon stage au sein de «La

en pleine expansion. Il s'agit notamment de l'environnement dans lequel évolue l'entreprise, où se rencontrent l'offre et la demande. Ici nous nous attarderons sur les fournisseurs et les clients de l'entreprise. A.1 Les fournisseurs. EDITECH SARL compte plusieurs fournisseurs dont le choix est fait par rapport au couple qualité/prix. Parmi ses principaux fournisseurs nous pouvons citer d'un coté RN-GRAPHI pour les fournitures tels que l'encre, le carbone et les plaques polymères et d'un autre coté