Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

ressources humaines et le E-Business (commerce sur Internet). ADIA est la seule agence d’intérim à solliciter le COPAS, organisme de lutte contre la discrimination au sein des entreprises. L’ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE J’ai réalisée mon stage dans l’agence de travail temporaire ADIA de Cavaillon. Les secteurs d’activités ADIA est une agence GÉNÉRALISTE. Cependant, les secteurs les plus importants avec lesquels elle travaille sont : |Transport / Logistique

INDICATEURS COMMERCIAUX - Nombre de clients visités chaque semaine.  - Temps moyen passé par visite.  - Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité)  - kilométrage moyen parcouru par visite.  - Pourcentage de retard  - Bilan des négociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reçues et traitées).  - Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande par rapport au nombre total des offres ou des prospects

Remerciements : Je tiens à remercier Monsieur DECOUX pour la confiance qu’il m’a accordée et pour l’importance des missions qui m’ont été confiées, cela m’a ainsi permis d’effectuer mon stage dans les meilleures conditions possibles. Je voudrais aussi remercier Yohan CRAMPON qui m’a aidé à trouver ce stage et qui m’a donné la bonne information au bon moment. Je remercie également Monsieur VANNIER, qui m’a guidé dans la rédaction et qui m’a suivi tout au long de mon mémoire d’étude, ainsi

fait qu’avec une démarche marketing rigoureuse, appuyée par un travail commercial de longue haleine. C’est en partant de ce second constat que la direction générale de la M.O. m’a chargée d’effectuer une étude sur le positionnement de la M.O., par rapport à ses plus proches concurrents, sur le circuit de distribution et proposer un plan d’action sur le moyen terme pour relancer l’image de l’enseigne sur le marché. Cette relance se basera sur les facteurs qui inciteraient les vendeurs à adhérer à la

fitness. Dans le cas échéant, l’utilisation de ces appareils peut entraîner de graves lésions. Il est donc important de savoir écouter les attentes des clients et de bien connaître les produits proposés pour ne pas faire d’erreur qui peuvent avoir de graves conséquences. À ce sujet, le groupe Intersport possède une approche différente du client, comparé à d’autres grands groupes. Tout cela a commencé dès les débuts du groupe, en 1924, sous la marque La Hutte. Avec la hutte comme

SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Filière : Management Opérationnel de l’Hôtellerie et de la Restauration Rapport d’étonnement Stage réalisé au sein d’El Minzah hôtel de Tanger Réalisé par : Dalila KARIM Classe : MOHR2/A Année universitaire: 2010 -2011 ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME

participé à la réalisation de ce travail que nous ne pouvons citer, nous vous remercions sincèrement. RésuméLe monde du marketing est axé vers la globalisation, l’innovation, l’exploration et la conquête de nouveaux marchés, la fidélisation des clients et partenaires, le management des ressources et surtout l’accroissement du chiffre d’affaire des entreprises. Il est devenu au fil des années nécessaire, voir indispensable pour la survie des entreprises, de mettre des moyens énormes en œuvre pour

Rapport De Stage AUTO HALL Kénitra Réalisée par : Encadré par : Suivie par : Année universitaire : 2011 - 2012 1 Rapport De Stage AUTO HALL Kénitra « Le meilleur investissement

mission du stage…………………………………………………………………….6 II) Les procédures de lancement d’un nouveau produit sur le marché 1) La mise en place d’une étude de marché……………………………………………………6-7 2) La stratégie de segmentation et ciblage des clients potentiels…………………………………7 3) La mise en place du Mix Marketing……………………………………………………………7 III) Le lancement du jus minute Maid en brick sur le marché Djiboutien 1) Présentation du jus Minute Maid……………………………………………………………….7 2) Le déroulement de la mission du stage…………………………………………………………

......................................................... 21 Satisfaction des répondants .................................................................................................................................................. 21 Satisfaction vis-à-vis des études ............................................................................................................................ 21 Satisfaction vis-à-vis du stage effectué .....................................................