Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Département Technique de Communication Ecole Supérieure de Technologie et de Commercialisation Rapport de stage technique Mesure de la qualité de service : Cas De La SGMB Agence Fès Essaada [pic] Année universitaire : 2004-2005 Dédicace Je dédie ce travail à des personnes qui sans eux, ce travail ne serait pas fini : A mes parents qui étaient toujours à mes côtés, par leur

destiné à un client | |la préparation d’une réunion de travail | |l’organisation d’un déplacement (réservations, prise de rendez-vous) | |la prise de rendez-vous (avec un client, un fournisseur

documentaire………………………………………………………………..9 1. Le brainstorming…………………………………………………………………………..9 2. Le schéma Quintilien.…………………………………………………………………...10 3. Veille sur le secteur……………………………………………………………………...10 B) Recherche de terrain……………………………………………………………………11 1. Enquête …………………………………………………………………………………..11 2. Entretiens .....……………………………………………………………………………11 Partie 3 - Analyse de l’impact sur la structure………………………………….12 1/La démarche de la labélisation camping qualité………………………………….12 A) Le déroulement…………………………………………………………………………12

Dédicace Je dédie ce présent rapport qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de

aide à la rédaction de ce rapport et pour le temps qu’il m’a accordée. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein de la société AL OMRANE Agadir : Monsieur Yassine EL MTOUGUI, Responsable de stock et de recouvrement, mon tuteur de stage; pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période de stage, sachant répondre à toute

Administrateurs, et à mes chers professeurs qui veillent sur notre formation et notre bien être. Mes remerciements vont aussi à Monsieur Khalil ECHEGHCHAOUI, directeur de l’agence BMCI Tiznit pour son accueil et son assistance tout au long de mon stage, ainsi qu’à tout le personnel de la dite agence pour leur soutien et leur précieux conseils. |Acronyme | |Signification

Introduction Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie, il nous aidera sûrement à apprendre beaucoup de choses sur les parties professionnelles et humaines, en nous permettant de concrétiser les notions étudiées sur le terrain et d’identifier les différentes contraintes. J’ai choisi d’effectuer mon stage de 3ème année à GALVANO TECHNIQUE, parce qu’elle opère dans un secteur en phase d’expansion

d’entamer le présent rapport, je souhaite présenter mes profonds remerciements à mon professeur M. ALAMI pour son encadrement. Je remercie M. Olivier Puech pour le grand intérêt qu’il a apporté à ce travail, M. Laarbi pour son aide et son soutien, ainsi que tout le personnel du Groupe TIMAR. Mes remerciements s’adressent aussi à tous mes professeurs qui ont déployé leurs efforts pour nous assurer une formation aussi complète, ainsi qu’à notre directeur M. AGRAR. Rapport de stage de conception 1

l’Enseignement Supérieur Entreprise d'accueil Tunisie Télécom [pic] [pic] Encadré par : Zaouali Sondes Elaboré par : Ouertani Wejden Département : Gestion des entreprises *option : Marketing Période de stage : 11/01/2010 jusqu’à 06/02/2010 Année Universitaire : 2009/2010 Remerciement « Avant tout je remercie Dieu » Je présente mes remerciements les plus vifs et ma reconnaissance la plus sincère et je demande a dieu

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Sousse Institut Supérieur des Etudes Technologiques RAPPORT DE STAGE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE APPLIQUEE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES Spécialité PME LIEU DU STAGE : BIATAGENCE JARDIN EL KANTAOUI ELABORE PAR : ENCADRE PAR : Romdhani Tarek Mr Walid Houcine Bannour Imen