Rapport De Stage Sur Une Enquête De Satisfaction Client

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

Rapport Holcim Je remercie chaleureusement toutes les personnes qui m'ont aidé de près ou de loin pendant la période de ma formation.           Je remercie spécialement l'aimable Mr El Ghourfi qui m'a consacré son précieux temps pour m'encadrer, m'informer et m'orienter afin de me familiariser avec le monde d'emploi et bien comprendre la nature du travail au sein de l’Entreprise Holcim.           Ainsi que tous le personnel de HOLCIM Fès.         Enfin, je tiens à exprimer mes sincères

partie : thème du stage I. Présentation de la problématique ……………………………………………….…...19 II. Réalisation ……………………………………………………………………….…………………..20 III. Solutions …………………………………………………………….………………………….…….26 CONCLUSION …….……………………….………………………………………………….……………......27 ANNEXES ……………………………………..…………………………………………………….….…………….28 Il est difficile d’exprimer mes sincères remerciements aux personnes qui m’ont aidé et qui m’ont permis d’enrichir mes connaissances pour que ce rapport de stage soit à la hauteur

sein du rayon afin de motiver les vendeurs. La centrale d’achat : choisit les collections de produits et le nombre de livraison pour chaque magasin pour les produits catalogues. 2) Analyse de l’unité commerciale sur son marché J’effectue mon stage au sein du rayon EPCS (électroménager, photo, ciné, son).Ce rayon a une superficie de 1000 m2 ( 14130 m2 pour le magasin) et il représente 10.4% du chiffre d’affaire du magasin. Le chiffre d’affaire du rayon est de 11 480 294 € pour l’année 2009. Le

performance : aptitudes, personnalité, savoirs et compétences. Ainsi, j’ai répartie mon rapport en deux grandes partie a voir la première consacré pour une définition de l’environnement de stage et la notion de motivation et lors de la deuxième est réservé pour une enquête sur la motivation du personnel à la direction régional centre de l’O.N.C.F au prés du service support. Première partie : Définition de l’environnement du stage A vec les grands succès réalisés ces dernières années, l’ONCF est en mesure

P 5 ETUDE P 6 ANALYSE P 7 CONCLUSION P 8 ANNEXE INTRODUCTION C’est avec enthousiasme que j’ai effectué ma deuxième période de stage de bac professionnelle MSA secrétariat (métier des services administratifs) au sein de l’entreprise paillette immobilier. L’intérêt que je porte à l’immobilier des ventes m’a permis de voir les ventes et les estimations dans l’immobilier celui de

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

.......................... 13 L'ORGANISATION COMMERCIALE .............................................. 14 Les fichiers clients ...................................................................... 14 L'argumentaire de vente ............................................................. 15 Préparation de la visite des Clients / Prospects......................... 15 Les rapports de visite ................................................................. 16 LE MANAGEMENT ..........................

professionnelles : • Accueillir et informer le client ou l’usager en situation de face à face ou d’échange téléphonique, Assister et conseiller le client ou l’usager ü Découvrir les activités e t les services marchands et non marchands au sein de deux lieux de stage différents (marchand et non marchand. ü Acquérir des compétences professionnelles : ü . accueillir et informer le Axe 1 client ou l’usager • • • • Proposer un service adapté à la demande du client ou de l’usager . Assurer le suivi de l’offre

son marché 8 3) Principaux clients importateurs 8 B. Présentation de la Samir 10 1. La fiche signalétique 10 2. L’historique 10 3. Les produits et les activités de la samir 12 4. L’organigramme 14 C .Présentation de la direction marketing et ventes 15 1) La présentation de la dmv 15 2) Activités et organisation de la dmv 15 3).Organigramme 17 II. Le déroulement du stage 19 1). Les taches réalisées pendant le stage 19 2). Les résultats obtenus