Questionnaire Satisfaction Client

d’une vingtaine de personne au sein de son établissement. Il me parait honorable de tenter une négociation sur le prix car nous effectuons une réservation importante (la négociation peut par exemple se faire sur un petit déjeuner offert pour chaque client). Il faut également trouver un restaurant qui accepte de servir après 22h, à savoir à la suite du spectacle. Une fois le restaurant trouvé, il faut s’assurer de pouvoir réserver une table pour autant de personnes. Trouver le restaurant et l’hôtel

| |1 |Vente en boutique | |Ο | |2 |réalisation d'une étude de satisfaction clientèle | |Ο | |3 |gestion du SAV | |Ο | |4

………25 8. Tâches n°8 : Demande de crédit………………….……………………………..26 9. Tâches n°9 : Souscription OPCVM ……….……….……………………………27 Troisième partie : Enquête de la satisfaction de la clientèle 1. Objectifs de l'enquête……..……………..………………………….…………....29 2. Sélection de l'échantillon ……..……….….……………………….…………….29 3. Design du questionnaire …….….…….…………………….…….………….….29 4. Technique de l'interview  ……..…….……….……………….………………….30 5. Récolte des données……..………….……………………….………….…………30 Conclusion…

| |Développer la nouvelle activité de remplacement de velux | |Relancer les clients qui n’ont pas donnés suite. | |

[pic] INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT ____________________________________ RAPPORT DE STAGE ETUDE SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS [pic] Par Mino Harisoa RAKOTOSON Filière Action Commerciale et Marketing Deuxième Année – Session d’Eté (2ACM2 – SE) Encadreur Pédagogique : Mamy Solohery RAHARISON Enseignant Formateur à l’ISCAM Encadreur Professionnel : Zo RABARIOLELINA Directeur Commercial Société « HOMEOPHARMA »

de satisfaction clients via IVR Outbound PV de la réunion du 04/06/2010 Participants: Khaled MEHAOUED (KME) Hafedh BEN AHMED (HBH) Cherif BOUHAMED (CBO) Rym HAFAIEDH (RHA) Imen DEROUICHE (IDE) Wissem CHAOUICHE (WCH) Principaux sujets abordés: ➢ L’idée est de récupérer un lot de numéros MSISDN qui ont appelé le 1111 le jour J à partir du CRM. L’IVR Outbound les appelle (avec une possibilité de choix de langue arabe ou française) le jour J+1 pour une enquête de satisfaction client

travail 41 Section 1. La construction des hypothèses 42 Section 2. Choix de l'échantillon 46 Chapitre 5. Analyse des perceptions 47 1. Des conceptions différentes du climat social 47 2. Une confusion d’appellations des outils de mesure : 49 3. Le questionnaire, unique outil de recueil des perceptions 50 4. L'importance de l'analyse qualitative 52 5. Mesurer l'engagement des employés : objectif officiel de l'enquête 54 6. Au delà de l'engagement organisationnel 56 7. Les attentes des employés 59 8. Discussions

milieu. La Cuisine Centrale de Clichy/Montfermeil est situé à Clichy sous Bois dans le département de la Seine Saint Denis. Cette cuisine qui est parmi l'une des plus grande de l'Ile de France a été inauguré en juin 2000. 2.2. Les clients. Les seules clients de cette restauration collective sont les communes qui entoure la Cuisine Centrale. Il y a donc les deux principales villes : Clichy sous Bois et Montfermeil, ainsi que Sevran, Bailly, Livry-Gargan, Gagny et Saria. Il y au total 47 écoles

mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit Les acteurs interviewés 5 La période de la mission Méthode de collecte des données 5 La relation client 5 Les recommandations 5 Recommandations stratégiques Recommandations opérationnels Recommandations organisationnel 6 Le plan

problématique d’étude. * Cahier des charges * Contexte * Objectif marketing * Objectif d’étude * Cible d’étude * Méthodologie utilisée * Critère d’échantillonnage * Plan du questionnaire * Planning terrain * Analyse, Synthèse des résultats et recommandation * Annexe : * Sources documentaires * Visite au Mondial de l’optique * Simulateur du miroir virtuel * Dossier annexes