Questionnaire Satisfaction Client

Personnelle vis-à-vis du stage 20 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre

cosmétiques à côté de produits alimentaires. Certains couples de produits étaient inappropriés. De plus, pour aller dans la partie institut (à l’étage) et même pour aller en caisse, chaque client devait passer par la partie magasin. Il se trouve que certains meubles trop encombrants paralysaient la visibilité des clients sur certains produits. De cette façon les consommateurs n’étaient pas informés de tous les produits proposés par Héliciane. Nous étions donc chargés de réétudier toute la communication

portefeuille d’activité et sa mobilité joue un rôle très important dans l’activité économique nationale. Grâce à la mondialisation de l'économie, où l'environnement fortement concurrentiel, les entreprises connaissent la valeur importante des clients, pour cela le merchandising est l’un des préoccupations majeures des responsables de la société Kiabi dans le but de bien classer les produits dans le magasin d’une manière attirante afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de satisfaire et fidéliser

le 27 septembre 2013 Objet : Modalités du sondage Dans le souci d’améliorer la qualité des services offerts aux clients au sein de notre Thalasso, et ainsi évaluer le niveau de satisfaction des clients ayant séjourné en 2012, un sondage auprès des clients va être fait. Pour commencer, le sondage doit être effectué sur la population mère qui est composé de l’ensemble des clients ayant été dans la Thalasso en 2012 ainsi que ceux présent actuellement. Pour constituer l’échantillon, à l’aide des

Introduction ▪ Contexte de la mission au sein de PARCUB Stratégie commerciale Place de la fonction commerciale et les objectifs ▪ Actions vécues Les missions et rôle au quotidien : - L’écoute-client - La prospection - Organisation d’un jeu-concours - Enquête de satisfaction Relations professionnelles ▪ Résultats par rapport aux objectifs Approche quantitative/ qualitative Pour l’entreprise/ pour l’étudiant Conclusion Remerciements

un conseiller de vente et réponse | | |- Demande d'information sur les produits et le concept du |aux demandes du client. | |- Visite du showroom |showroom Iannolfo & Sgariglia Paris. |- Découverte des besoins des clients puis réponse par le | | | |vendeur concerné

Historique 15 3. Analyse SWOT 18 4. Chiffre d’affaire 20 5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23 1. La méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire : 25 Voir le questionnaire dans la page (Annexes) 25 3. Enquête : 26 4. Traitements de données 27 5. Analyse des résultats 28 II. Recommandations : 49 III. Synthèse : 59 Bibliographie : 60 REMERCIEMENTS

consulter l’annexe 8 Chiffre : j’ai participé à la 5 e édition du forum emploi jeune qui s’est déroulée le mercredi 6 avril 2011. Cet événement a exigé 8 mois de préparation par le service marketing, animation. Afin de les persuader les jeunes à devenir client, une offre attractive a été mise en place. De plus, c’est aussi une occasion pour la banque de pouvoir recruter des jeunes tants pour les jobs d’été que les formations en alternance grâce à la collaboration de 40 partenaires. Au cours de ces 8 mois

| 1) Introduction : L'enjeu d’une Organisation et plus spécialement d’une entreprise reste en permanence la satisfaction des attentes formelles, ou non formelles des : clients, marchés, personnel et besoins organisationnels pour une dynamique du développement. Nous avons tenu à présenter en bas schématiquement résume assez bien l’articulation de l’ensemble de ces attentes, besoins et

porteurs, comme le digital. Au final, le marché croît de + 2,2 % entre 2008 et 2010 et confirme sa progression régulière sur près de quinze ans. En 2010, la tendance à la baisse de l’activité études de la Grande consommation, le principal secteur client des études, s’est poursuivie. En effet, la part relative du chiffre d’affaires de la Grande Consommation diminue tous les ans régulièrement depuis 2003. Elle représente encore, malgré tout, la part la plus élevée avec 37 % (- 1). Au sein du marché