Questionnaire Satisfaction Client

La méthodologie L’objectif de cette étude est d’interroger 56 clients qui se répartissent dans différents types d’entreprises à savoir : grande entreprise, petite-moyenne entreprise, quincaillerie et administration. Nous avons décidé de procéder cette étude de satisfaction en prenant rendez-vous avec les clients. Chaque membre de l’équipe s’est vu attribué un quota d’entreprises à contacter parmi les 56. Lors de cet appel, nous nous sommes présentés comme personne étant chargé d’effectuer

questions de recherche suivantes : Q1 : quelles est la perception que les visiteurs étrangers/touristes ont de l’accueil au Bénin ? Q2 : comment apprécient-ils la qualité des services et l’offre touristique? Q3 : quels sont les déterminants de la satisfaction globale des visiteurs étrangers/touristes au Bénin ? Q4 : le Bénin est – il suffisamment promu sur l’internet en tant que destination touristique ? 11.2- INTERET DE L’ETUDE Dans le cadre de notre stage pratique de fin de formation,

téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Sommaire[masquer] * 1 Enjeux et typologie des études de marché * 1.1 Enjeux des études de marché * 1.2 Typologie des études de marché * 2 Caractéristiques des études de marché * 2.1 Etapes de l’étude de marché * 2.2 Les principales informations à recueillir * 2.3 Les caractéristiques des sondages * 2.4 Les caractéristiques des questionnaires * 3 Notes et références * 4

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

Intro : Pour mon sujet d’étude de gestion, j’ai choisis une question en rapport avec le Thème 3 du livre de sciences de gestion: Gestion et Finances. La question retenue est celle-ci : Comment une entreprise améliore son image de marque auprès des clients. Pour répondre à celle-ci, j’ai décidé de me focaliser sur une entreprise de prêt-à-porter masculin : Celio. D’abord, je vais exposer ma démarche de recherche documentaire. Ensuite, je vais présenter la synthèse que j’ai rédigée et, pour finir, je

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem

et économique CHAMP D’INVESTIGATION DE L’AUDIT MKT 2 - LES COMPOSANTES DE L'AUDIT MARKETING c) L'analyse interne Consiste à analyser tous les faits internes à l'entreprise, tout ce qui a trait au mix-marketing, à l'image de la marque, la relation client, mais aussi la capacité financière de l'entreprise, la motivation des équipes de vente,... CHAMP D’INVESTIGATION DE L’AUDIT MKT 2 - LES COMPOSANTES DE L'AUDIT MARKETING En résumé, on parle de : - Audit externe : Analyse du marché et de l'environnement

MARKETING MANAGEMENT Elaboration d’une enquête de satisfaction  Enquête de Satisfaction GERANT MR. OMAR BELHACHOM ZARA MONS 3295 PLACE DES GRANDS PRES 1 7000 MONS TEL 065/403540 [Sélectionnez la date] MARKETING MANAGEMENT Enquête de Satisfaction Introduction Dans le cadre de notre cours de Marketing, il nous a été demandé de réaliser une enquête de satisfaction auprès de la clientèle d’un magasin de type formule 2, c’est à dire un magasin dont la superficie serait comprise entre

région parisienne et sa zone de prospection se défini ainsi : Voici la Zone de Prospection Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients B. Profil de la clientèle. Les secteurs de la banque finance et de la télécommunication sont ceux les plus demandeurs de structure informatique. A contrario