Questionnaire Satisfaction Client

Etude de la satisfaction clients Bonjour, dans le cadre d’une étude de satisfaction des services , nous souhaiterions vous poser quelques questions concernant votre avis, afin de nous aider à établir un diagnostic. Comportement client. 1. Est-ce la première fois que vous venez ? * Oui * Non 2. Comment avez-vous connu ce centre de bien être ? * Bouche à oreille * Site internet/page Facebook * Publicité papier (journal) (Vous pouvez cocher plusieurs

d’études peuvent être menées : - L’étude ad hoc : étude réalisée pour le compte d'un seul client et faite sur mesure. - L’enquête omnibus : enquête réalisée à date régulière. Le client paie le droit de poser une question, dans un questionnaire qui comprendra également les questions des autres clients. - Le panel : investigation approfondie réalisée périodiquement pour le compte de plusieurs clients. Il existe le panel de consommateurs, le panel de distribution et le panel mixte (panel de

2012 Sujet : l’orientation client du personnel en contact avec la clientèle. L’approche fondatrice de Saxe et Weitz En 1982, Pour les auteurs, l’orientation clients se définit par « la pratique du concept marketing au niveau individuel client-vendeur ». Ils affirment l’importance du rôle du personne en contact de la clientèle dans la construction et le développement de la relation entre le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO

Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations stratégiques. Étapes du processus Pilote(s) du processus

mesurant à un instant “t” leur perception sur un certain nombre de sujets, • Analyser le système de communication en vigueur, c’est-à-dire l’architecture et le fonctionnement des canaux de communication, • Construire un état des lieux des sujets de satisfaction et des sujets d’inquiétude. Dans cette perspective, l’approche retenue doit être pensée avec le triple souci de la rationalisation, de la clarté et de la simplicité. Fiche Conseil L’audit de communication interne 1/5 L’audit de

réalisation de mon étude de satisfaction. Madame Sondose LEMGADAR directrice commerciale, pour m’avoir guidé et conseillé pour le choix du thème. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………....1 SOMMAIRE…………………………………………………………………………………2 INTRODUCTION………………………………………………………………………....4 PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients……………………………...5 1. Définition de la satisfaction……………………………………………………..6 2. Qu’est ce que « la satisfaction des clients» ?....................

sources existantes). Les informations à recueillir auprès des personnes à interroger peuvent être obtenues par plusieurs méthodes : avec des enquêteurs (face à face à domicile ou en salle, téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Sommaire * 1 Enjeux des études de marché * 2 Typologie des études de marché * 3 Caractéristiques des études de marché * 3.1 Étapes de l’étude de marché * 3.2 Les principales informations à recueillir

prenantes à savoir les dirigeants, partenaires, employés, clients. Ainsi la Mec-Louga comme toute institution de microfinance a pour objectif principale la satisfaction de ses membres a travers ces différents produits et services. Mais la rareté des ressources financières et l’insuffisance de personnel entraine d’énorme difficultés dans la distribution de ces services. Ces constats révèlent que dans les institutions de microfinance, la satisfaction occupe une place importante pour leur performance

QUESTIONNAIRE SATISFACTION – LOCATAIRES    QI1  Pouvez‐vous nous confirmer que vous êtes locataire du logement situé à : « Imme Adresse 1 / Imme  Adresse 2 / Imme Ville », géré par FONCIA ?  ‐ OUI ..................................................................................................... 1  ‐ NON ................................................................................................... 2 STOP INTER    QI2  Ce logement est‐il votre logement principal ?  ‐ OUI ..............

Presse Rapports d’activités/bilan Foires/salons Intelligence économique (espion…) Etudes statistiques Nos salariés Nos clients (services clients,…) Questionnaires/Sondages Distributeur et tout les autres maillons (fournisseurs,…) II Les différents types d’études L’objectif d’une étude est de collecter des infos fiables et pertinentes tout en veillant a ce que les questionnaires soit non biaisés. Mais pour cela il faut tenir compte des contraintes de temps et de moyens (humaines et financières)