Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 : Les règles du jeu annexe 3 : Scénario de vente Page 2 Page 3 Page 4 Page 4 Page 5

commerciale De la démarche stratégique au plan d’actions commerciales Objectifs du plan d’actions commerciales Les étapes de la démarche PAC Collecter et analyser l’information Segmenter, cibler le portefeuille client Les enjeux de la segmentation client Les grands types de segmentation clients Conclusion Du diagnostic aux plans d’actions Le diagnostic opérationnel avec EMOFF Définir les objectifs commerciaux Les indicateurs de suivi du PAC Formaliser et vendre son PAC 117 118 118 119 121 125 125

votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d’hormones, simulateurs d’environnement et de stress, éthologie…) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent

frais d’exploitation des transporteurs. Une grande majorité affirme que la location d’autobus supplémentaires pour faire face à la période de demande accrue s’avère non rentable, mais ceux qui s'y prêtent, le font pour rendre service à certains clients. Clientèles et marchés Les grossistes réceptifs québécois constituent la plus importante source de revenus pour le transport nolisé, étant responsables de 33 % du chiffre d’affaires. Suivent les organismes de voyages bénévoles (incluant les clubs

du personnel intervient sur le marché du travail. Le directeur des approvisionnements sur celui des matières premières. Le directeur financier sur le marché monétaire. Cependant, la FONCTION MARKETING est historiquement associée au marché des clients. L'image la plus courante du responsable marketing est celle d'un homme chargé, en priorité, de stimuler la demande pour les produits de l'entreprise. En d'autres termes, son activité regroupe tous les efforts à accomplir en vue d'obtenir les échanges

2) L'optique produit. 46 3) L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce qu'une marque ? 64 2) Quelle fonction remplit-elle

GROUPE PIERRE FABRE ........................................................................ 84 4.1. Le questionnaire et l’enquête ........................................................................................................... 84 4.1.1. Périmètre retenu ................................................................................................................. 84 4.1.2. Le questionnaire ..................................................................................................

Gordon, aux Etats-Unis, dans les années 1950, cette approche se retrouve dans la démarche de la Communication dite non-violente (C.N.V.), et peut faire référence aux besoins de MASLOW. La méthode est basée sur un postulat simple : celui de la « satisfaction mutuelle des besoins ». En effet, si j’ai un problème que je ne peux pas exprimer, ou si l’autre à un problème non-exprimé, ou que je ne l’écoute pas, nous ne pourrons pas avoir une vraie communication. Le principe va donc être : • De provoquer

GROUPE PIERRE FABRE ........................................................................ 84 4.1. Le questionnaire et l’enquête ........................................................................................................... 84 4.1.1. Périmètre retenu ................................................................................................................. 84 4.1.2. Le questionnaire ..................................................................................................

un axe de travail prioritaire. Ils ont notamment mis en place des systèmes de drive (pour les enseignes physiques) ou de pointsrelais pour contourner la problématique du « dernier kilomètre », tout en satisfaisant au mieux les exigences de leurs clients. Mais ils ne s’arrêteront pas là. Ils cherchent aujourd’hui à faire tomber la barrière des 24h (entre la prise de commande et la réception par l’internaute) et déploient de nouveaux concepts de livraison de proximité. Cityssimo (La Poste) est par