Questionnaire Qualitatif Cosmetique

...................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES : ........................................................................................................................

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES: ........................................................................................................................

personnalité regroupent aussi deux types d’outils : les questionnaires de personnalité sont les plus courants. Établis sous forme de QCM, ils font correspondre aux réponses des candidats des profils types. Exemples : PAPI, Sosie, Myer Briggs Type Indicator (MBTI)… les tests projectifs visent à analyser des traits de la personnalité « profonde » et sont destinés au domaine médical plutôt qu’à celui du recrutement. Contrairement aux questionnaires de personnalité, leur analyse nécessite des compétences

Van Bylen : Cosmétiques Alois Linder : Colles & Etanchéité grand public et professionnels Jochen Krautter : Henkel Technologies Ce graphique montre que la clientèle principale en IDFn est constituée de grandes surfaces de bricolages et alimentaires. Notamment des enseignes telles que Castorama, Leroy Merlin ou Carrefour. Les métiers : www.commmarketingmuc.com 8 Philippe THIBERGE Henkel opère sur trois domaines stratégiques : 1) Entretien de la maison ; 2) Cosmétiques ; 3) Adhésifs

et ce malgré la crise : la note globale de qualité de l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20. Parmi les 19 secteurs testés, le luxe affiche la meilleure qualité d’accueil client (16,97/20), suivi par le secteur des cosmétiques (14,87/20) et les banques / assurances (14,01/20). L’observatoire BVA des services clients 2010 note quant à lui que « pour 47 % des français, la qualité de service est restée stable au cours des 12 derniers mois. 37 % estiment qu’elle s’est améliorée

par des enseignes existantes.. Deux questionnaires ont ensuite été élaborés. Le premier, rempli par l’enquêteur lors de sa visite d’un point de vente de l’enseigne, visait à recueillir des faits d’observation sur l’aménagement et la décoration du magasin, la composition de l’assortiment, la localisation… ainsi qu’une évaluation subjective de la position du concept en regard d’un certain nombre de dimensions stratégiques (voir plus bas). Le deuxième questionnaire devait être administré à un responsable

14 1.5 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………..15 1. Étude de cas d’entreprises……………………………………………………………………………………………………..16 2.1 Questionnaire…………………………………………………………………………………………………………………….16 2.2 Lettre d’accompagnement du questionnaire………………………………………………………………………16 2.3 Explication sur les questionnaires rendus…………………………………………………………………………..16 2.3.1 Primacy France………………………………………………………………………………………………………….16 2.3.2 SFS……………………………………………………………………………………………………………………………

écouler de nombreuses unités. iAccès difficile pour les PME et les entreprises artisanales. iDiminue les coûts de distribution pour le producteur, permet un contrôle qualitatif des points de vente, mais la couverture du marché reste limitée. iLessives, produits entretien, épicerie. iDentifrices vendus en pharmacies. iProduits cosmétiques en parfumerie. i assure qu une faible couverture du marché en raison du petit nombre de points de vente sélectionnés. iMontres Cartier, parfums Guerlain, argenterie

une réelle attente et aux nouveaux modes de vie. En parallèle et ce depuis 2008, le marché européen se dirige avec succès vers d’autres marchés potentiels à savoir : distributeurs de pain frais, distributeurs de pizza, distributeurs de produits cosmétiques (…), afin de répondre aux exigences des consommateurs en contribuant au développement durable. Finalement, d’après un état de lieu global du secteur et son potentiel, nous allons étudier la possibilité d’intégrer ce nouveau marché et la faisabilité

consommateurs, cela si possible près d'un créneau "idéal". Un exemple détaillé illustrera tout ceci. Soit une étude de marché afin d'identifier la perception qu'ont les Canadiens de certains véhicules automobiles. On décide d'administrer un questionnaire à quatre cent personnes, leur demandant de juger plusieurs marques en fonction de sept critères: le prix, la cote de consommation d'essence, la rapidité, l'espace, l'élégance, la puissance, et l'impression générale. Chaque échelle est graduée de