Questionnaire Pour Agence De Voyages

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Système d’Information et E-business ------------------------------------------------- Le modèle économique de a. osinski SOMMAIRE Introduction 3 I. Voyages-sncf.com 4 A. Présentation de l’entreprise 4 B. Facteurs clés de succès 5 C. Quelques chiffres 8 II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis

-Technologie b) Microenvironnement……………………..6 Produit …………………………………………………….…6 Prix…………………………………………………………....7 Communication………………………………………………7 Distribution………………………………………………..….8 II- Analyse et diagnostic 1) Questionnaire……………………………………………..9 2) Analyse Matricielle……………………………….………13 Style de vie (AIO) ………………………………….…….14 Pyramide de Maslow ……………………………………15 Matrice de décision d’achat ……………………..….16-17 Influence sur le comportement du consommateur…. 18

sports Couples âgés avec enfants à charge stable Résidence secondaire, mobilier, éducation Couples âgés sans enfants à charge, chef de famille en activité Maximum Voyages, loisirs, résidence de retraite Couples âgés, mariés sans enfants à charge, chef de famille retraité En baisse Santé, loisirs Agé, seul, en activé Stable Voyages, loisirs, santé Agé, seul, retraité En baisse Santé Les limites du modèle Conception de la famille un peu « datée » (début du 20ième siècle Benjamin Rowentree)

jeux | -Bon service-Bon emplacement | -Prix très élevé-Manque d’espaces verts-Manque de jeux pour adultes | C. Fournisseurs : * Fournisseurs de jeux, * Marché de légumes, fruits et viande, * Grossistes. D.Intermédiaire * Agence de voyage : BOVOYAGE. * Ecoles et universités I-3.Analyse SWOT : a-Analyse interne de l’organisation * Forces -Offre au même temps des espaces de jeux pour les enfants et aussi pour les parents, donc une satisfaction des deux parties

PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier 22 2 0 0 9 PFE ; Le marketing et la commercialisation hôtelier SOMMAIRE I-Remerciement…………………………………………...2 II- Dédicace ……………………………………………....3 III-Introduction……………………………………………4 Chapitre -I- : Démarche de marketing I- Etude de marché ……………………………………..4 II- Segmentation de marché……………………………13 III- Ciblage et positionnement ………………………….25 IV- Marketing touristique ………………………… …...37 Chapitre-II- : L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR

entrants : Autres organisations de salons * Risque potentiel élevé de nouveaux entrants. Etat : Lois et règlementations sur les salons Clients : * Exposants (B To B) * Clients du salon (B To C) Fournisseurs : * Agences d’hôtesses * Agences de Communication * Sponsors Force inter concurrentielle : * Autres Salons sur l’organisation des Fêtes et Réception * Organisateurs indépendants Produits substitution : * Cybersalon du mariage * Wedding Planners

vente, nous étudiant M2 Vente et direction d’équipe commerciale à l’Isem, réalisons un Projet Galiléo qui consiste à mieux connaitre les attentes des entreprises en termes de recherches Nous vous remercions de bien vouloir répondre à ce questionnaire. Vos réponses nous seront d’une aide précieuse et nous vous assurons toute confidentialité. 1. IDENTIFIER LA FORCE DE VENTE 1. L'entreprise dispose d'une force de vente : ♦ Propre à elle ♦ Déléguée permanente ♦ Supplétive

fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut fondée à Kigali, au Rwanda en 1986 par l’homme d’affaires d’origine indienne Gobindram CHANDIRANI. Implantée au Gabon (Libreville et Port-Gentil) depuis janvier 2007, cette entreprise se trouve sur une plate-forme concurrentielle

Voyageurs CHAPITRE I : Service Clientèle A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Administration Vente A- Missions B- Organisation -Poste   « Après Vente » -Poste   « Cartes » -Poste «Centralisation Agences de Voyage » -Poste  «Vérification de Reprises Comptables » -Poste « Magasin de Billets » SECTION III : Département Matériel et Exploitation Voyageurs CHAPITRE I : Service Exploitation du Matériel Voyageurs ; A- Missions B- Organisation

et le maintien, jusqu’à récemment, de la valeur de ces investissements, sont autant d’éléments déclencheurs ayant motivé l’entrée de nombreuses entreprises dans le secteur. L’ensemble des répondants à l’enquête menée auprès des grossistes font voyager, par autocar au Québec, plus de 12 000 groupes annuellement. Cela représente une moyenne de près de 350 groupes pour chacun des 35 grossistes interrogés. Par ailleurs, plus de 15 000 groupes de touristes et d’excursionnistes québécois participeraient