Questionnaire Performance

particulièrement très reconnaissants à Mme Kooli Majda pour l’intérêt qu’elle a manifesté à notre sujet et pour les précieux conseils qu’elle n’a cessé de nous apporter. Nous sommes également très reconnaissants aux cadres qui ont rempli les questionnaires pour leur sympathie et leur patience. PLAN DU MEMOIRE INTRODUCTION GENERALE………………………………………………………………………………….5 1ère Partie : Partie théorique ……………………………………………………………………….6 I- Qu’est ce que le leadership ……………………………………………………………………7

comptables, financières, et en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion

Copyright © David Verreault, 2003 1. Introduction De nombreuses études ont porté sur l’impact des investissements en technologies de l’information (TI) sur la performance des entreprises. Les résultats les plus intéressants suggèrent que ce n’est pas l’importance des investissements en TI eux-mêmes qui ont un véritable impact sur la performance, mais plutôt leur adéquation avec la stratégie de l’entreprise. L’alignement stratégique des TI, défini comme l’alignement entre la stratégie d’affaires et la

satisfaction comme une entité. Une mesure adéquate de la satisfaction comprend des appréciations séparées des attentes des clients et de la qualité du service offert. Quelques définitions : « La satisfaction est fondée sur une comparaison de la performance perçue du service avec un standard préétabli. » (Sylvie Llosa, 1997) « La satisfaction est un jugement de valeur, une opinion, un avis qui résulte de la confrontation entre le service perçu et le service attendu. » (France Qualité Publique,

environnements très différents. Notre hypothèse sera testée, grâce à des questionnaires remis à 120 sujets âgés de 65 ans et plus : questionnaire d’informations générales. L’instrument de Burger et Cooper(1979) mesurant le désir de contrôle. Deux questionnaires : Le Rosenberg Self-Esteem (RSE) de Rosenberg (1965) et l’inventaire de l’estime de soi(IES) de Coopersmith (1984b) pour mesurer l’estime de soi, et enfin le questionnaire de Champagne et Frenette (1984) pour mesurer les stéréotypes. Cette hypothèse

|Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle |X |S424 |Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | |C52 |Gérer les achats et les approvisionnements | |S425 |L’évaluation des performances |X | |C53 |Mettre en place un espace commercial attractif et | |S531 |Le contexte réglementaire | | | |fonctionnel

opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système

objet | Modalités | -Réunion informelle | Force de vente, organiser le travail des équipiers | Entretien toutes les semaines le mercredi AM. | -Tableaux d’informations | Destiné aux équipiers dans le but d’améliorer les performances | Affichages réguliers des notes. | -Formation | Force de vente et encadrement, formation commerciale et de management | Plusieurs dans l’année si nécessaire au siège de l’entreprise. | -Il s’agit d’une grande entreprise

œuvre d’un système de Management de qualité qui apporte des réponses humaines, organisationnelles et technologiques et vise notamment à prendre en compte l’écoute et la satisfaction client, l’efficacité du système et l’amélioration continue des performances. Beaucoup d’organismes acteurs de la qualité déjà ont commencé à mettre en place un système de Management soit Qualité, soit Sécurité ou encore Environnement. Chacun peut créer son système de Management mais il sera de plus en plus confronté

proposer. Adapter les formats de présentation selon le niveau de connaissances. La charge cognitive est l'effort mental déployé par une personne pour apprendre. Quand cet effort est trop fort (surcharge) ou trop faible ("sous-charge"), les performances d'apprentissage des élèves diminuent. Mais il existe des manières de maîtriser la charge cognitive et trouver le juste milieu qui permet aux élèves d'apprendre de façon efficace. Tel est du moins l'objectif visé par les chercheurs qui travaillent