Questionnaire Performance

École Nationale de Commerce et de Gestion El JADIDA ) Filière : Audit et contrôle de gestion RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ÉTUDES Pour l’obtention du Diplôme de l’École Nationale de Commerce et de Gestion ( Audit de suivi comme pilier de la performance industrielle, Cas Nestlé Fabrique El Jadida )Sous le thème : Réalisé par :  Encadré par : , encadrant pédagogique. Encadré par : , encadrante professionnel. Jury de soutenance : Année universitaire 2016-2017 Remerciements

Projet de mercatique Problématique : Comment mesurer la performance commerciale ? Entreprise : Intersport Sommaire : I) Introduction sur le magasin  (page 3 à 9) II) Indicateur de la performance commerciale (page 10 à 11) III) Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction 

1ère distinction : efficience vs. personnalité Les tests d’efficience : - évaluation des caractéristiques individuelles impliquées dans le recueil et le traitement de l’information. Caractéristiques : - pour un item = une bonne réponse - performance exprimée en terme d’efficience Les tests de personnalité : - évaluation des caractéristiques individuelles impliquées dans l’orientation et le contrôle des conduites. Caractéristiques : - pas de bonne réponse - repérer des types de réponses

Importance de la performance Les intérêts de vie Implication au travail Participation à la prise de décision La consistance Explication du schéma : * l’importance de la performance : c’est la manière dont le salarié évalue son degré de performance au regarde de son bien-être. * La participation à la prise de décision ; c’est en ce qui concerne le contenu du travail. * La consistance : c’est le degré de cohérence entre le potentiel du salarié et ses performances * Les intérêts

| | | | | |C52 |Gérer les achats et les approvisionnements | |S425 |L’évaluation des performances | | |C53 |Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | |S531 |Le contexte réglementaire | | |C54 |Dynamiser l’offre de produits

Démarche qualité dans les services publics   Problématique : «Dans quelles mesures peut-on dire qu’il existe un lien entre la qualité et la performance d’un service public ? » • Pour les politiques urbaines de transports. L’enjeu des politiques urbaines de transports consiste à développer le transport écologique ou non polluant ainsi qu’à réduire le trafic et les accidents de la circulation. La solution est donc de développer des transports collectifs de qualité et limiter

d’adapter les outils de contrôle de gestion (e.g. les indicateurs de performance, le processus budgétaire, la rémunération incitative ou la planification stratégique) pour en faire des instruments de mesure et de gestion de la performance environnementale de l’entreprise. Cette communication s’interroge sur la capacité de ces outils à transcender les frontières de l’entreprise pour constituer des outils de mesure de sa performance sociétale, à partir d’une perspective de la théorie de l’acteur réseau

……………………………………………………………. V- Quelles suggestions faites- vous pour leur permettre d’améliorer leurs performances ? ……………………………………………………………. ……………………………………………………………. ANNEXE 2 Ce guide questionnaire est destiné aux Chargés de projet, aux techniciens de santé, aux Coordonnateurs de Projet, aux CDC pour recueillir les informations par rapport aux ECS QUESTIONNAIRE I. Identification Age : …………… Sexe : Fonction/ Profession :……………………………………

l’analyste…………………………………….……p.4-5-6 7. Évaluer votre solution………………………………………………p.6-7 8. Évaluer l’opportunité………………………………………………….p.7 9. Évaluer la fiabilité, la performance et les besoins en support………p.7-8 10. Conclure…………………………………………………………...…p.8 11. Résumé de l’analyste……………………………………………...…p.8 2.2 Questionnaire (résumé de compilation des résultats)…………………....p.9-10 3. Liste des demandes et besoins des parties prenantes…………………….....p.10-12 Références…………………………………………………………

linguistique ainsi qu’en sociolinguistique remettent en évidence deux grands moyens d’approches du terrain ; le questionnaire et l’interview. Le premier est un ensemble de questions données à des informateurs dans le but de répondre selon leurs représentations sur des sujets linguistiques. C’est un instrument d’enquête qui se pose sur l’observation indirecte où l’enquêteur n’assiste pas aux performances langagières. Le second implique le chercheur qui est en contact direct avec les enquêtés. Ce moyen est