Questionnaire Nespresso

Marketing Mix : 4 P 10 III. Le marketing expérientiel chez Starbucks 11 1. Les produits 11 2. Les boutiques 12 3. Les consommateurs 14 Préconisations - Conclusion 15 Annexes 16 Annexes ANNEXE 1 : Résultats du questionnaire ANNEXE 2 : Matrice BCG ANNEXE 3 : Marketing mix : 4 P ANNEXE 4 : Evolution du logo Starbucks Introduction En 1971, le premier Starbucks ouvrait ses portes à Seattle. Onze ans plus tard, Howard Schultz (l'actuel PDG) intégra la société

focus groupes Méthode des associations libres, personnification et autres métaphores, exploration du profil d’acheteur Résultat : liste d’associations Les techniques quantitatives Soumettre la liste des associations aux répondants par questionnaire Evaluation par des échelles Likert ou différentiel sémantique Pour que les associations soient sources de valeur pour les conso  4 critères à prendre en compte : leur nombre force des associations : Soleil lié au Club Med par exemple La

métiers. Organisme spécialisé CFCE, SESSI, CREDOC, syndicats professionnels, NTIC etc. Sources primaires : les méthodes d’enquête : enquête quantitatives, Etudes Qualitatives Objectif : généralisation, Nombre : Grand échantillon, Outil : questionnaire (auto-administré téléphonique, par interview directe). En fonction de l’objectif fixé on choisit un mode d’administration. Modalités : ad hoc, omnibus, périodique (baromètre, panels). Une enquête ad hoc est une enquête qui porte sur un sujet

| | |- Formation pour des produits précis (ex : cafetière |- Informations sur les caractéristiques des |- Les informations sont conservées dans un classeur, | |Nespresso) car Ce sont des produits difficile à |produits, du magasin en lui-même (son historique).|après avoir été imprimées et transmissent à l’équipe de| |vendre du fait qu’ils coûtent cher donc il faut |

participatif dans la communication : - Les jurys de consommateurs - Les castings participatifs - Les concours de création publicitaire   -Les jurys de consommateurs : Le consommateur départage différents projets de communication. Par exemple, nespresso avait proposé plusieurs fins possibles pour le message publicitaire avec Georges Clooney et les consommateurs devaient choisir. -Les castings participatifs : C’est un concours qui offre la possibilité à un ou plusieurs consommateurs d’intégrer

réalisé du 15 décembre 2007 au 1er février 2008, auprès de 401 habitants d’une grande ville de la région Rhône-Alpes, majoritairement responsables des achats alimentaires de leur foyer (Annexe 1). Les questionnaires ont été administrés de 10 heures à 20 heures 30. Une partie du recueil (168 questionnaires) a eu lieu après 17 heures (42%), de manière à pouvoir toucher également des individus plus mobiles1. Afin de tester l’influence de la valeur perçue sur la relation à la marque, deux catégories de produits

données externe comme La poste , L'INSEE, sur les gens de la mm classe d'age par ex) ensuite il faut analysre tout ça: difficulté: les entreprises collecte de plus en plus des données sur le clients mais le sentiment d'intrusion progresse. Le questionnaire est tellement important qu'on se dmd si c justifié( 60% des Français pensait que la constitution de fichier porte atteinte à leur vie privé). Le baromètre de l'intrusion( www.eto.fr/barometreintrusion/) il faut dépasser le transaction:

accueillants » ? Indiqué sur une grande affiche près de l’entrée Pas de trou dans les rayons Cette grille d'analyse nous montre que l'on a bien une relation de service en cohérence avec la stratégie de l'enseigne. Nous avons réalisé un questionnaire en sortie de caisse sur 50 personnes, et les résultats sont les suivants : La majorité des clients ont connu l'enseigne en passant devant/ en allant au centre commercial/ par hasard (46,8%) puis de part leurs relations/famille (30,7%). En moyenne

cours de route de questionnaire ou d’échantillon, d’autre part le coût important d’un panel : de ce fait, en général, les panels sont gérés par des instituts d’études qui vendent les résultats à plusieurs sociétés. - Le questionnaire : C’est l’outil le plus courant. Il incorpore non seulement les questions posées, mais également les plages de réponse. C’est un instrument extrêmement flexible du fait de la variété des questions pouvant être posées. La préparation d’un questionnaire appelle des décisions

et de développer son offre.54Le questionnaire enquête: 4 règles de base à respecterDéfinir clairement l’objectif du formulaire: Quel est l’objectif final ? le souhait est-il d’identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients suite à un achat ou un service ? D’anticiper les attentes et les évolutions du marché ou d’orienter une prise de décision sur un projet, une offre… ? Privilégier la concision et la simplicité: La taille d’un questionnaire est propre à chaque structure, cible