Questionnaire Entreprise Grc

relation totalement personnalisée entre l'entreprise et le client, client dont on s'attache à connaître précisément les atte ntes, afin de proposer pour lui des produits et services adaptés. La nouvelle problématique que doivent alors résoudre les entreprises est de trouver des produits pour leurs clients et non de trouver des clients pour leurs produits. Là où le marketing de masse imposait la fameuse loi des "4P" (Produit, Prix, Place, Promotion), le marketing one -toone distingue quatre nouvelles

lieu, nous tenons à remercier également nos chères familles pour leur affection, leur patience et surtout leurs prières, les téléconseillers et le superviseur de plateau de Webhelp pour l’accord de leurs temps précieux afin de nous remplir le questionnaire et le guide d’entretien , l’équipe pédagogique de l’Ecole supérieur de technologie de salé, nos meilleurs amis pour leur aide, leurs encouragements, leur assistance et soutien. SOMMAIRE Introduction générale

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

comportement d’achat du consommateur. La fidélité est opérationnalisée dans cette étude exploratoire au moyen de l’engagement du consommateur vis-à-vis de l’entreprise et le comportement d’achat au moyen des parts d’achats du consommateur dans cette entreprise. Les analyses s’appuient sur le modèle tétraclasse de Llosa, qui est testé pour une offre complexe de service dans un secteur de santé, et élargi à l’engagement et aux parts d’achats du client. La construction du modèle tétraclasse de Llosa (cf

partie à l'aide d'un réseau d'ordinateurs (réseau privé, GAB 1 , carte à puce, Internet, etc.). Dans le marché interentreprises (B-to-B ou B2B), le commerce électronique couvre tous les partenaires en amont (fournisseurs) et en aval (clients) d’une entreprise donnée. Les applications du commerce électronique ont un impact double sur la fonction marketing de la firme. D'une part, elles peuvent augmenter l'efficience des activités marketing traditionnelles et d'autre part, elles facilitent le développement

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position ainsi que de satisfaire et fidélisé sa clientèle, LAFARGE MAROC n’en est pas loin. La satisfaction client devient un impératif c’est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs

de la Terre de juin 1992, les gouvernements, les entreprises et les ONG sont appelés à travailler ensemble pour réconcilier la croissance économique et la protection de l'environnement. En se présentant comme vertes ou sociales, les entreprises peuvent acquérir un argument de vente supplémentaire et gagner en compétitivité. Cependant, l'efficacité du mouvement de responsabilité sociale a des limites, comme on peut le constater dans les entreprises de commerce équitable avec une saturation des niches

une relation totalement personnalisée entre l'entreprise et le client, client dont on s'attache à connaître précisément les attentes, afin de proposer pour lui des produits et services adaptés. La nouvelle problématique que doivent alors résoudre les entreprises est de trouver des produits pour leurs clients et non de trouver des clients pour leurs produits. Là où le marketing de masse imposait la fameuse loi des "4P" (Produit, Prix, Place, Promotion), le marketing one-to-one distingue quatre nouvelles

---------------------------------------------------------Cycle Supérieur de Gestion – Rabat Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT

communes aux membres de ces instances, avec une incidence sur le comportement des individus. ➢ l’entreprise : l’individu adopte les règles et les valeurs de l’entreprise dans laquelle il travaille. Exemple : dans de nombreuses entreprises, le port du « costume – cravate » est devenue une norme vestimentaire pour les cadres. ➢ les associations : la participation d’un individu à un groupement associatif contribue à l’adoption des valeurs et des normes du groupe. Exemple :