Questionnaire Entreprise Grc

...............................................64 5/64 Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com 1. Avant Propos Ce livre électronique contient des informations utiles pour toutes les entreprises qui souhaitent mettre en place une solution de gestion de la relation client (ou GRC/CRM, customer relationship management est le terme le plus utilisé dans ce livre) à partir de la version 6.1 du progiciel de gestion intégré OpenERP et qui veulent savoir quels en sont les tenants et les

licencié ou est muté. Recrutement de stagiaires tout au long de l’année. Partie I* : Contexte commercial Positionnement : Celio est leader sur le marché du prêt-à-porter masculin. L’offre de Celio Club : Celio Club est une entreprise de distribution textile avec un positionnement milieu de gamme. Le magasin propose des costumes, chemises, polos, jeans, pantalons, manteaux, pulls, gilets, cravates et accessoires. Renouvellement permanant des collections selon les saisons.

l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries agro alimentaires sont très sensibles en ce qui concerne la qualité. C’est évident puisque leur quasi-totalité produisent des produits destiné à l’exportation, cependant la qualité seule n’est gère suffisante

L’aménagement du territoire L’information économique et La prospective RAPPORT D’ACTIVITÉS 2007/2008 L’appui au dynamisme du commerce LocaL La vaLorisation de L’offre touristique La création, transmission et reprise d’entreprises Les services d’appuis aux entreprises La promotion et Le déveLoppement à L’internationaL L’empLoi et La formation continue L’orientation, L’apprentissage et L’enseignement supérieur La démarche marketing La communication 4 6 8 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 31 Les services généraux

français l’entrepôt de données, qui joue un rôle primordial dans le processus d’analyse. Les parties quatre et cinq traitent respectivement des outils OLAP et du data mining. Nous terminons avec un exemple concret de l'application du CRM au sein d’une entreprise, en l’occurrence « La Poste ». La conclusion sera enfin l’occasion d’apporter un regard critique sur notre travail, sur l’application du CRM analytique dans la réalité ainsi que sur la définition voire la promotion de la gestion de la relation client

classique, le concept de marque gagne de plus en plus en importance. Il est considéré comme une des plus fortes idées du monde des affaires et est décrit comme une ultime arme concurrentielle pour les entreprises (LGHT, 1997). KAPFERER (1992) suggère que les marques sont le capital réel de toutes entreprises, et restent plus rentables que les usines, les machines et l’immobilier2. La marque est alors vue comme un actif intangible ayant une valeur financière (SHOCKER et WEITZ 1988, TAUBER 1988, MURPHY

 Table des matières PRESENTATION GENERALE Durant mon cursus de BTS Tourisme, j’ai eu l’opportunité de réaliser trois stages en entreprise. J’ai donc eu l’occasion de passer 9 semaines en agences de voyages, à savoir trois semaines dans l’agence Horizon Plus Stella Voyages à La Varenne Saint Hilaire où j’ai pu valider les compétences classiques d’une agence de voyage (devis, mise à jour des bases de données, mise en place de l’espace d’attente et d’accueil, accueil en langue française

l’activité de votre U.C… ces évolutions « nationales » se retrouvent-elles au niveau de votre zone de chalandise ?  Existe-il des projets de constructions (pavillons, HLM …), des projets d’urbanisme commercial (zones piétonnières …) ?  Des entreprises vont-elles s’implanter ? fermer ? se délocaliser ? …  Quelles évolutions technologiques (substituts… Nouveaux produits) ont / pourraient avoir un impact sur votre activité  Quels sont les projets de lois en discussion qui pourraient avoir un

et monétaires 1.2.2 Notion Emploi et ressource 1.2.3 Le compte : définition présentation (séparée, mariée et schématique) calcul du solde 1.2.4 Le fonctionnement des comptes Règle de la partie double 1.2.5 Le plan comptable général des entreprises (PCGE) : Définition, utilité et codification. 1.2.6 Le journal – définition règles et présentation 1.2.7 Le bilan : définition patrimoine actif passif calcul du résultat 1.2.8 La balance et le grand livre 1.2.9 Le Compte de produit et de

possibles 24h/24 et 7j/7, le délai de paiement différé pouvant aller jusqu’à 45 jours. En 2006, 53,6 millions de cartes bancaires étaient en circulation en France et ont servis à effectuer 5,34 milliards d’opérations (paiement ou retraits). Les deux entreprises monopolisant le marché des cartes sont « VISA » et « Mastercard »Il y a donc de plus en plus de porteurs qui utilisent leurs cartes et pour des sommes de plus en plus faibles. Or, le contrat conclu entre les commerçants et les banques prévoit