Questionnaire Entreprise Grc

entrants dont l’apparition toute récente de la banque postale, puis les investissement de fusion et acquisitions qui se sont multipliés, ensuite l’évolution technologique de la banque à distance…Le client bancaire quand à lui se sent perdu, parmi des entreprises qui paraissent à peu de chose prés semblables, d’où sa tendance à disperser ses comptes dans divers établissement, et devient par là même un consommateur volatile… Devient alors essentielle la question de la fidélisation de la clientèle. Car après

..................................Free on Board = franco à bord GEGS ...................................Grandes entreprises de grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS ......................................

..................................... 10 I.1.1. Qu’est-ce que le CRM ? ........................................................................................... 10 I.1.2. Pourquoi l’ERM est-il apparu comme une possible réponse aux enjeux des entreprises? .................................................................................................................... 17 I.1.3. Synthèse des similitudes conceptuelles CRM / ERM ................................................. 25 I.2. ERM : que

rapport d’audit CLIQ® Le résultat de l’évaluation Présentation des engagements Les engagements organisationnels Les engagements opérationnels Les annexes administratives et commerciales spécifiques à CLIQ® ANNEXE ANNEXE ANNEXE ANNEXE 4 5 6 7 Questionnaire de demande de l’entreprise CLIQ® Offre CLIQ® Analyse et décision de Certification Certificat CLIQ® Les annexes diverses ANNEXE 8 ANNEXE 9 Trame croisée entre le référentiel ISO 9001 : 2000 & CLIQ® : 2006 Courrier à l’attention des Clients/Prospects

comparative du marketing mix bancaire entre « Attijariwafa Bank » et la « Banque Populaire » Chapitre 1 : Méthodologie de l’enquête…….………………………………....65 I. Méthodologie de l’étude………………………………………....65 II. Structure du questionnaire…………………………………..…66 III. Le mode de traitement du questionnaire………………..…66 Chapitre 2 : Présentation des résultats de l’enquête………..……………68 Section 1 : Présentation de l’enquête de la Banque Populaire……68 6 E.S.T.S Section 2 : Présentation de l’enquête d’AWB………………………

quatre groupes : - les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d’affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d’escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie significative de leurs activités, les parcs d’attraction et sites de loisirs, les loueurs de véhicules de tourisme ou de loisirs, les entreprises spécialisées dans la vente de

vendre ou de faire vendre les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ce produit. La gestion de l’équipe commerciale est au cœur des préoccupations majeures des entreprises. Les hommes de vente constituent une ressource humaine très importante pour le devenir de l'entreprise. Leur tâche essentielle est de représenter le producteur, améliorer son image de marque auprès du public et vendre ses produits. D'où, la nécessité

d'un client Source : KOTLER P., DUBOIS B., MANCEAU D., Marketing Management, 12ème édition, Pearson Education France, 2006 Par ailleurs, une marque a d’autant plus de chance de satisfaire un client qu’elle répond à ses attentes. Pour une entreprise, il est donc indispensable de connaître les attentes des consommateurs et de mesurer régulièrement dans quelle mesure l’entreprise y répond, notamment à l’aide de «baromètres » de satisfaction. Toutefois, répondre aux attentes conscientes des

modernité, l'efficacité, la productivité et la sécurité. Etant donné que l'objectif de toute entreprise est de maximiser son profit, les solutions informatiques doivent être sélectionnées avec minutie si l'entreprise veut vraiment se développer. Chaque entreprise est en droit de se demander laquelle des solutions choisir face à une panoplie des produits informatiques présents sur le marché. Puisque chaque entreprise a des caractéristiques qui lui sont propres, elle doit également choisir des solutions

secteur du haut de gamme compte également de plus en plus d’acteurs qui se retrouvent en compétition sur un marché qui lui, se concentre… L’activité traiteur organisateur de réceptions est soumise aux fluctuations de l’économie et à la santé des entreprises. La baisse des budgets entraine une baisse du nombre d’événements ainsi la compétition se resserre pour obtenir les contrats. Les exclusivités, certains lieux de réception référencient quelques traiteurs pouvant exercer sur leur lieu. Concurrence