Questionnaire Entreprise Grc

2 REMERCIEMENTS La rédaction de ce mémoire n’aurait pas été possible sans l’association de tous les professionnels qui ont accepté de répondre à mes questions. Je remercie en premier lieu Mohammed Saker et Gérard Jacques, chargés d’affaires entreprises au LCL à Tours et à la SOCIETE GENERALE à Nantes. Ils m’ont particulièrement aidé à comprendre le contexte économique actuel. Ensuite, je voudrais remercier chaleureusement chaque professionnel de PME pour leurs réponses et leur accueil. J’ai trouvé

a) CRM Opérationnelle………………………………………………………………27 b) CRM Analytique…………………………………………………………………………27 c) CRM sur Web…………………………………………………………………………………28 II. La relation client, une dynamique d’entreprise……………………28 1.1 La gestion relationnelle d’une entreprise……………………………28 1.1.2 Une politique relationnelle …………………………………………………28 1.1.2.3 Un projet organisationnel …………………………………………………28 1.1.2.3.4 Une relation durable et cohérente ……………………29 1.1.2.3.5 L’identification des clients …………………………………29 III

premières recherches propose un sujet d’étude. Le questionnement QQOQCP est le plus utilisé pour faire émerger des sujets. Mais il est aussi possible de mettre en relation des termes, de les contextualiser (s’attacher à un secteur d’activité, à une entreprise). • 4ème ÉTAPE : Formuler le titre de l’étude L’élève formule en une phrase un titre au sujet d’étude qu’il a choisi. • 5ème ÉTAPE : Approuver le sujet ou le rejeter Le professeur valide ou pas le sujet en fonction d’un ensemble de critères L’annexe

2) Remise en question ponctuelle sur l’organisation de l’entreprise 15 A) Mesure de la satisfaction 15 B) Vérification de l’efficacité des décisions prises 15 Conclusion 16 Sitographie 17 INTRODUCTION La pérennité d'une entreprise repose en partie sur les différents objectifs et enjeux qu'elle définit et de sa capacité à mettre en œuvre tous les moyens permettant leur réalisation optimale. Pour ce faire, elle est amenée à connaître l'environnement sur lequel elle agit, ses

d’arrêter la collection à sa convenance. Ce genre de vente dépend fortement de la base de données, qui intègre les calendriers de gestion et de facturation, les paiements et les relances, la gestion des stocks et la préparation du routage… Le système de GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil informatique important pour entamer toute autre action de marketing direct. Les grosses structures comme Hachette et Atlas intègre ce genre d’activité mais les plus petites sociétés comme Fabbri décident

PME 3 REMERCIEMENTS La redaction de ce memoire n’aurait pas ete possible sans l’association de tous les professionnels qui ont accepte de repondre a mes questions. Je remercie en premier lieu Mohammed Saker et Gérard Jacques, charges d’affaires entreprises au LCL a Tours et a la SOCIETE GENERALE a Nantes. Ils m’ont particulierement aide a comprendre le contexte economique actuel. Ensuite, je voudrais remercier chaleureusement chaque professionnel de PME pour leurs reponses et leur accueil. J’ai trouve

perçue d’une offre résulte de la combinaison d’au moins trois composantes : valeur d’usage (à quoi ça sert) ; valeur hédonique (qu’est-ce que ça procure au client comme sensations ?) ; valeur de signe (qu’est-ce que ça dit du client ?). Les entreprises n’incorporent pas de valeur dans les produits mais seulement des caractéristiques susceptibles de délivrer de la valeur (une promesse de valeur). C’est le client, non l’entreprise, qui détermine la valeur qu’il accorde à un produit puisque c’est

Mohier, Marie-Line Noonan, Sophie O’Gorman, Catherine Saget, Louise Schets, Raymond Torres et Vincent Vandenberghe. Une contribution essentielle a été apportée par de nombreux fonctionnaires nationaux qui ont fourni des réponses aux différents questionnaires ou qui ont aidé à organiser les missions d’information et les séminaires associés à chaque étude par pays qui alimente ce rapport. Le Secrétariat de l’OCDE souhaite remercier Mme Hanne Bjurstrøm, ministre du Travail de Norvège, pour son implication

relation totalement personnalisée entre l'entreprise et le client, client dont on s'attache à connaître précisément les attentes, afin de proposer pour lui desproduits et services adaptés. La nouvelle problématique que doivent alors résoudre les entreprises est de trouver des produits pour leurs clients et non de trouver des clients pour leurs produits. Là où le marketing de masse imposait la fameuse loi des "4P" (Produit, Prix, Place, Promotion), le marketing one-to-one distingue quatre nouvelles

..................................... 31 2 1- Le formulaire un incontournable L’utilisation du formulaire est devenue très populaire dans le monde des affaires électroniques. Les entreprises offrant l’achat en ligne demandent à un futur client de s’inscrire à l’aide d’un formulaire. Plusieurs entreprises via leur extranet offre la possibilité à leurs clients et / ou fournisseurs de commander ou d’offrir leurs services en complétant un formulaire. Nous retrouvons dans plusieurs intranets des