Questionnaire Entreprise Grc

[pic] Introduction Les entreprises de service ont constaté la diminution de la satisfaction de leurs clients, ce qui pousse à penser qu’ils ont perdu la notion de l’importance du client et de la nécessité d’entretenir cette relation pour assurer leurs survies. En effet, les stratégies marketing se sont surtout concentrées à attirer les clients plutôt qu’à les garder, ce qui laisse penser que les entreprises croyaient implicitement que les clients étaient facilement

stocks et de commande. La diffusion de l'information dans l'entreprise Support Cible et Objet Reporting Force de vente: Donner des informations sur le travail Force de vente : présenter les données du Site internet groupe Il s'agit d'une petite entreprise Il n'est donc pas nécessaire d'organiser l'information au sein de l'entreprise. L'échange est le plus souvent informel. Modalités En début de semaine Site à terme accessible en intranet et extranet et de structurer la diffusion de Bilan Atouts

..................................Free on Board = franco à bord GEGS ...................................Grandes entreprises de grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS ......................................

.....................................Free on Board = franco à bord GEGS ...................................Grandes entreprises de grandes surfaces GIE ...........................................Groupement d’intérêt économique GMS ......................................Grandes et moyennes surfaces GPA ........................................Gestion partagée des approvisionnements GRC ........................................Gestion de la Relation Client GSS .........................................Grande

Comment trouver le client ? Qui est-il ? Comment l’attirer ? Que souhaite-t-il ? Pour répondre à ses attentes toujours plus exigeantes, les entreprises ont ainsi développé le concept du CRM : Customer Relationship Management. Bien souvent considéré comme un terme complexe, le CRM reste pour autant une stratégie à ne pas négliger. Aussi appelé plus simplement GRC : Gestion de la Relation Client, le CRM représente une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients

Année Universitaire 2009 – 2010 RAPPORT DE STAGE A L’INTERNATIONAL « Shanti Travel, un stage autrement » ESCIP 3 – SEMESTRE 6 Présenté par Benjamin Stocker Entreprise : Shanti Travel Adventures Ltd Pays : Inde Secteur d’activité : Tourisme - Hôtellerie Responsable de stage : Caroline Humbert Service : Commercial – Pôle Rajasthan Mission : Conseiller Voyage puis Assistant Manager Durée du stage : du 07/01/2010 au 07/07/2010 Remerciements Je tiens à remercier Alexandre Lebeuan, Caroline

: (apposer le cachet de l’établissement de formation) Périodes de stage effectuées par le stagiaire : 1/ Missions préparatoires et de suivi Rappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum Nombre de demi-journées 20 ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : CODE APE : A ADRESSE: Paris ……………………………………..…………… TELEPHONE: FAX : …………………………….…………… Mail:  TUTEUR :M NOM : ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE: 14 TELEPHONE: FONCTION : Vente de chaussure

étude de cas du Marketing Direct auprès de la RADEEM. INTRODUCTION De plus en plus, les entreprises ressentent, aujourd'hui la nécessité de repenser leur structure. Au fur et à mesure qu'elles se développent, elles se rendent compte qu'il faut qu'elles fassent des études de marchés, de la publicité et rassurer un service clientèle de manière régulière. Toute entreprise trouve sa raison d'être dans l'exécution d'une tâche spéciale au sein de son environnement. Ayants dans ses

clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant de défi que seules les entreprises optant pour le CRM sont à même de relever.

de livraison (accusé de réception). la date à laquelle le client a passé commande ; la date de l’envoi de l’accusé de réception de commande ; la date de traitement de la commande ; la date de mise en fabrication (entreprise industrielle) ; la date de fin de fabrication (entreprise industrielle) ; la date de livraison prévue ; la date de livraison réelle. 5. Le suivi de la commande: - Planning de suivi : L’outil le plus approprié pour visualiser rapidement le suivi des commandes