Questionnaire Entreprise Grc

d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

cola tente l’expérience de fontaine à soda où le client peut personnaliser la composition de son soda. C / Le « B to… » |B2B |Relations entre entreprises sans implication du fournisseur final. 2 risques : | | |Montée en puissance du client entreprise qui impose conditions financières ou de qualité particulières | | |Fuite du client en quête de nouvelles sources. Il faut anticiper ses

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

le CRM … 105 L’entreprise marocaine et le CRM1 : Une étude empirique des entreprises de la région de Casablanca et de Fès -Boulemane AFTISS Ahmed Enseignant Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : 3 éme numéro : septembre

f/ Benchmarking REFERENCES. I, I2 : pratique du marketing (page n˚02 n˚03) I3, I6 : concepts clés du marketing ( page n˚ 10 n˚ 11 n˚12 ) I4, I5 : Techniques de négociation (page n˚ 05) F : Management politique des entreprises (page n˚ 18) Chapitre І : Fondement et principes du marketing I Historique : a/ préponderance de la demande : Au début du XX˚siècle la demande était supérieure à l’offre

de la réactivité commerciale de son réseau, Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de distribution. Le Centre d’Affaire : est un espace de vente dédié exclusivement à la clientèle des entreprises. Il offre un service global intégré. Le périmètre des ventes concerne le conseil à la clientèle, les opérations de caisse, les engagements, le Comex, les cautions, l’escompte commercial, etc. Il intègre également les produits des

La relation client CRM : GRC : Customer Relationship Management (signifie en français : Gestion de la Relation Client) Gestion de la Relation Client Le marché BUSINESS TO BUSINESS B2B : B2C : Business to Business (signifie en français : d’entreprise à entreprise, c’est la vente de produits ou services d’une entreprise à une autre) Business to Consumer (signifie en français : d’une entreprise au grand-public. C’est la vente de produits et services d’une entreprise à un ou plusieurs consommateurs

BRASSE DE DANONE …………………………….…….68 SECTION 1 : ENQUETE ET ANALYSE DES DONNEES ………………….………….69 1-1 Méthodologie de l’enquête :……………………………………………………….69 1-1-1 La détermination de l’échantillon :…………………………….……..69 1-1-2 Le mode d’administration d’un questionnaire :………….….….69 1-2 Analyse des données :…………………………………………………………..…….71 1-3 Synthèse des résultats : ……………………………………………………..……….77 SECTION 2 : CRITIQUES ET SUGGESTIONS :…………………………………..……….77 SUGGESTION :………………………………………………………………………….….…..…….78 CONCLUSION

imprimante , fax , scanneur , casier , bouquinerie et mini-papeterie . L’emplacement idéal pour un tel projet est en centre ville. Dans notre cas La Place de la Liberté à Toulon. Une grande raison : son fort taux de passage du aux nombreuses entreprises, écoles, centres de formation, centres d’intérim, gare routière, cinéma liberté et dispose du centre commercial Mayol dans sa zone de chalandise. La zone regorge donc d’une cible multiple : *professionnels du domaine tertiaire ; cadres, responsables

dosage (notion de marketing mix). La démarche marketing doit être cohérente. Exemples d’incohérence : lancement d'un produit à prix bradé ; choix de distributeur non conforme à l'image du produit. IV) BILAN, LIMITES, PERSPECTIVES : Toutes les entreprises n'ont pas une démarche mercatique. Certaines continuent de privilégier les problèmes de production car les dirigeants ont souvent une formation technique. Mais on constate la présence de directions marketing dans beaucoup d'entreprise ainsi que