Questionnaire Entreprise Grc

voulons remercier à travers ces phrases qui suivent pour leur contribution. Au personnel de Pétroci Nous tenons à remercier M. Kassoum FADIKA, Directeur Général de PETROCI pour l’opportunité qu’il nous a donné de faire ce stage dans son entreprise ; M. TOURE Amadou, Directeur de la Commercialisation des Produits, de nous avoir accueilli dans sa direction ; M. FORSON Emmanuel, Chef du Département Ventes et Développement, pour les orientations qu’il nous a donné ; M. ARKHUST, Chef du département

INTRODUCTION GENERALE La transition ressente de l'économie algérienne en faveur d'une logique de marché et le phénomène de mondialisation, commence à dessiner les traits d'un cadre concurrentiel nouveau. Cela oblige les entreprises de passer d'une conception ancienne « l'important est de produire » à une nouvelle conception « l'important est de vendre ». Pour se pencher vers de nouveaux avantages concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes de ses clients afin de les

identiques (canal des grossistes, des détaillants, des centrales d’achats…). Charte éthique : document réalisé par une organisation, regroupant les règles éthiques qu’elle choisit de respecter. Chiffre d’affaires : montant total des ventes d’une entreprise, calculé pour une période donnée (le mois, l’année…). Cibles de la promotion des ventes : individus visés par les actions promotionnelles. On distingue trois catégories de cibles : les consommateurs, les distributeurs, la force de vente. Circuit

dernière, ainsi que sur la caractérisation de ses compétences individuelles et collectives. Concrètement, les diverses applications des NTIC (portées pour l’essentiel par l’important développement des outils Internet, Intranet,…) ont amené les entreprises et les individus à considérer l’informatique dans une nouvelle perspective, caractérisé par une nouvelle culture de partage d’informations, de communication et de coordination des activités. 1- L’irréversibilité de cette tendance s’inscrit dans

8.2. Règles d’or à respecter 21 8.3. Facteurs clés de succès 23 9. Les limites d’une orientation CRM 24 9.1. Sur la stratégie de l’entreprise : 24 9.2. Les effets pervers du CRM : 25 CONCLUSION : 28 INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

marque redéfinit sa cible, change de logo et crée un service client. Depuis Naf Naf ne cesse de séduire les femmes du monde entier grâce à un style très diversifié et des produits qui allient innovation et qualité. Naf Naf fut racheté par une entreprise française en 2006, le groupe VIVARTE, l'un des leaders dans la distribution de vêtements et de chaussures. Dans un esprit global la chaine Naf Naf compte à ce jour de nombreux points de vente, présente dans une cinquantaine de pays, elle compte

NOTE D’APPROFONDISSEMENT SOMMAIRE I. - L OBJET DE L ’ ’ETUDE II. - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II.1. – LE CONTEXTE ECONOMIQUE DEPUIS 1945 II.1.1. – Le client consommateur II.1.2. – Le client-roi II.1.3. – Le client-acteur II.1.4. – L ’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus

PROJET : L’avenir du matériel informatiqueRemerciementsDe Sophie à la société All it service : Je tiens à remercier Laurent VADROT, dirigeant de la société, de m’avoir accueillie chez ALL IT SERVICES en tant qu’assistante commerciale, de m’avoir conseillé et aidé tout au long de l’année. Merci aux commerciaux pour les informations qu’ils ont pu me transmettre. Merci à tout le personnel de la société pour m’avoir aidée, et pour la bonne entente de notre équipe. Introduction Le dirigeant Monsieur

UC : I/ notion d’UC : C’est un espace commerciale où se déplacent les clients pour être mis en contact avec une offre de produit ou service ou auxquels ont été adressé une demande d’achat de produits. Formes diverses d’UC : -vente aux entreprises -vente aux détails -vente par automate -vente de service -unité marchande à distance II/ La relation commerciale : Relation en amont et en aval, avant la production et après la vente. A. Relation commerciale entre UC et fournisseur :

part des professionnels. La qualité de service est un moteur incontesté de la dynamique des entreprises et comme le soulignent les auteurs, les informations commerciales n’ont pas autant d’impact que des recommandations faites par un client satisfait. Les garanties clients sont une manière d’assurer la satisfaction. Dans cet esprit, nombreuses sont les entreprises qui mettent en place des questionnaires de satisfaction. L’échelle SERVQUAL évalue sur cinq dimensions la qualité : tangibilité, fiabilité