Questionnaire Concurrentiel

contexte marketing Le marketing est une culture La place du marketing dans l’entreprise La démarche marketing Analyse stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes) Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes de l’étude de marché III

la stratégie (positionnement, ciblage, innovation, extension de gammes) de l’entreprise et comment est elle opérationnalisée. CHAPITRE 1 : RAPPEL DES NOTIONS DE BASE 1. LE CONCEPT Le marketing devient indispensable en environnement concurrentiel. * Etat d’esprit et attitude : ex = Nescafé lance un café soluble mais cela ne fonctionne pas dans les années 50 car cela ne rentrait pas dans les habitudes du consommateur et à l’époque les femmes ne travaillant pas, leur rôle sociale

| |Communication |Publicité |Publicité persuasive |Publicité informative |Communication globale | 2 Place de la fonction mercatique dans l’entreprise Le développement des tensions concurrentielles a eut pour effet de donner à la fonction mercatique de plus en plus de place, pour devenir dans les années 1980 la fonction principale. Aujourd’hui la fonction mercatique est une fonction intégrante. 3 Mercatique et fonction commerciale

a un positionnement premium … Considérations impactant la méthodologie  Définition:  Tous les éléments pouvant influencer et guider le consultant dans le choix de la méthodologie.  Des exemples:           Définition du contexte concurrentiel Définitions: utilisateurs, utilisateurs fidèles, non clients réfractaires… Complexité de l’information à recueillir Cible de l’étude (prévalence, caractéristiques socio démographiques, Disponibilité des bases de données Analyses requises Considérations

Provence-Alpes-Côtes d’Azur à 80%). Sa structure en réseau lui laisse peu d’autonomie en terme de décisions stratégiques, qui sont prises par le Groupe Caisse d’Epargne. - 1 - 3) Un bon ancrage dans le paysage Réunionnais Le contexte concurrentiel  La place de la Banque de la Réunion sur son marché La Banque de la Réunion est challenger avec 15,97% de parts de marché contre 33,19% pour le Crédit Agricole, sur le marché bancaire Réunionnais. Leader, le Crédit Agricole renvoie

.......................... 5 Questionnaire d’enquête ................................................................................................................ 9 Analyse ....................................................................................................................................... 9 Définitions ................................................................................................................................ 10 Questionnaire sur l’eau Avernet. .........

Questionnaire d’évaluation Entreprise : Votre entreprise a une activité De Service ? Industrielle ? Q 101 Combien de réclamations clients avez-vous reçu dans les 12 derniers mois ? Plus de 20 Entre 10 et 20 Moins de 10 Vous ne savez pas Q 102 Combien de clients comptez-vous dans votre portefeuille ? Rempli par : Q 103 Combien en avez-vous perdu dans les 12 derniers mois ? Pour quelle raison ? Le prix Les délais La qualité Autre raison (précisez) : Q 104 Quelle est la dernière action

Cours de Marketing - BBM2 12 II) Les études de marché 8. Questions ouvertes, fermées et préformées. 9. L’erreur la plus fréquente dans la conception d’un questionnaire consiste à poser des questions dans les termes mêmes où le responsable marketing se les pose à lui même. 10. Les principaux moyens d’administrer un questionnaire sont: 1° 2° 3° 4° 11. Baromètres et panels sont des études répétitives avec un nouvel échantillon à chaque fois pour les baromètres alors que l’échantillon est permanent

à recueillir. 2 contraintes : le budget et le délai. Phase 2 : La recherche documentaire → Permanente = La veille Mercatique : L’Entreprisse dispose d’infos qu’elle devra retrouver et organiser ═> ↓ des dépenses 4 types de veille : - Concurrentiel (situation & actions) - Commerciale (clientèle, comportement achat) - Technologique (les NTIC) - Environnementale (juridique, éco, poli,..) → Ponctuel : Les sources sont de 3 ordres : - Interne : statistique de l’Ese, fichiers client, tableau

Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles! Domination par les coûts! Différenciation