Questionnaire Comportement Consommateur

pays émergents pour les industriels 8 F. Le positionnement d’Avernet 8 Questionnaire 9 II. Caractéristiques générales 9 A. Contenu 9 B. Types de questions 9 C. Choix de l’échantillon 10 D. Modes d’administration 10 E. Analyse 12 III. Elaboration d’un questionnaire 13 Le packaging 18 IV. Fonctions 18 A. Techniques 18 B. Communication 19 C. Information 20 D. Matériaux 22 E. Formes 22 F. Avernet VS concurrents 24 G. Questionnaire 27 Diagnostic, stratégie et recommandations 29 V. Diagnostic 29 A. Analyse

réalisée l’enquête de Marketing Magazine Le classement des 100 premières sociétés d’études que réalise Marketing Magazine est basé sur les réponses des instituts d’études à un questionnaire postal. Ce dernier est envoyé à 500 sociétés d’études en France. Seules sont prises en compte les sociétés ayant répondu au questionnaire. De nombreuses sociétés d’études, et non des moindres, ne figure pas dans le classement. Certaines pour des raisons qui leur sont propres. D’autres, pour des raisons de règles

connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes de l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en B to C Le comportement du consommateur en B to B IV. La démarche de différenciation : p.22-p. Segmentation Ciblage Positionnement Le marketing mix : Les 7P +S de la proposition Marketing V. Le choix des

de rencontre entre l’offre et la demande » Définition marketing du marché : « groupe de consommateurs qui possèdent des caractéristiques communes en termes de besoins ou de désirs… » (dictionnaire du marketing Vuibert) Consommateur : personne qui achète un ou plusieurs produits ou services. Comprendre la consommation et le comportement d’achat Les modèles explicatifs liés à la psychologie du consommateur 3 approches complémentaires : Les perceptions Influence des 5 sens sur ce que perçoit

se compose de produits et de services. Leur gamme de produit cible les hommes, les femmes, les familles ainsi que les professionnels. La direction souhaite mettre en place une étude de satisfaction du service Après-vente afin de comprendre le comportement de sa clientèle. Les différentes questions que la direction se pose : Pourquoi les clients achètent une voiture et ne reviennent pas forcement pour la 1ere révision ? Pourquoi les clients ne souhaitent pas toujours disposer du service Après-vente

Techniques d’étude Existe-t-il un marché pour un nouveau produit? -Tester les réactions des consommateurs à l’idée - Tester la composition du Pt -Estimer le taux d’essai… -Test de concept -Test de formule -Marché-test simulé - Marché-témoin -Connaître les concurrents -Analyse de la concurrence -Panels -Connaître les attentes des consommateurs -Identifier les bénéfices recherchés par les consommateurs - Etude de segmentation - Détecter les forces et faiblesses de la marque -Etude du capital

situations d’achat : 15 C-les étapes du processus d’achat : 16 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 16 L’enquête par questionnaire 18 PHASE A 18 PHASE B 18 PHASE C 18 19 19 2- Population à interroger (étape6) : 21 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 22 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 23 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 24 LA SEGMENTATION 26 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 26 Le processus

faites-vous entre étude qualitative et étude quantitative : - différence étude quantitative et qualitative * Etudes qualitatives : Ce sont les études sur les attentes, les motivations, les images et les autres jugements de valeur des consommateurs donnant des résultats qu’on ne peut pas quantifier. On interroge un échantillon représentatif de la population. Les résultats de cet échantillon seront généralisés à toute la population étudiée. Il existe plusieurs manières d’interroger cet échantillon :

produit), cibler et positionner ; • Mix marketing ; • Plan marketing et plan d’action commerciale ; • Mesure des performances. ➢ L’analyse des marchés • On a l’analyse quantitative ; • L’analyse qualitative, c’est plutôt une analyse du comportement ; • Analyse des acteurs : PORTER • Analyse environnementale : PESTEL ⇒ PORTER ; concurrents et parties prenantes (ceux qui vont influencer notre marché) …………………. ➢ La veille Le processus de la veille : 1. Expression de besoins

surtout utilisée pour les produits dits de luxe. Objectifs • cognitif : information + notoriété • affectif : sentiments / image • conatif : agir / comportement -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Études quantitatives étude par sondage administré sous forme de questionnaire à un échantillon représentatif des différents publics. Les résultats sont ensuite extrapolé à la population totale. Études qualitatives entretien