Questionnaire Comportement Consommateur

priorités de l’entreprise. SECTION I : CONCEPT DE LA SATISFACTION Le concept de satisfaction a connu une évolution au cours des années 80 où les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction des consommateurs comme variable clé des comportements ultérieurs (ré achat, bouche à oreille favorable…). I. IMPORTANCE DE LA SATISFACTION Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite

conçu pour remplir une fonction bien précise – tracer une ligne, produire une flamme, couper un poil. Son design et sa technologie reflètent l’efficacité avec laquelle il remplit cette fonction. Chaque produit BIC se doit de simplifier la vie du consommateur. NOS VALEURS Notre vision et notre philosophie trouvent leur source et s’expriment au quotidien dans nos valeurs communes que sont l’éthique, la responsabilité, l’esprit d’équipe, la simplicité et l’ingéniosité. 
 
 5
 ACCESSIBLES Offrir

en matière de comportements des consommateurs ….. ACNielsen HomescanTM est le seul panel disponible sur le marché, couvrant l'ensemble des types de magasins et permettant de rassembler toutes les informations relatives aux achats des produits de grande consommation, ainsi que des denrées périssables non équipées de codes à barres, quel que soit leur poids. Ces dix dernières années, le panel de consommateurs Homescan s'est affirmé comme le meilleur panel d'achats des consommateurs au monde. Un

on fait appel à des questionnaires structurés que l’on propose aux personnes sondées dans le but d’obtenir des informations spécifiques. On demande à ces personnes de répondre à des questions au sujet de leurs comportements, intentions, attitudes, connaissances, motivations, caractéristiques démographiques et styles de vie. Les questions peuvent être posées verbalement, par écrit ou via informatique, et les réponses peuvent être formulées de la même façon. Les questionnaires sont structurés en

sondage par questionnaire (voir chapitre 5) 2. Les panels a. Les caractéristiques générales Un panel est un échantillon représentatif de la population étudiée interrogée à intervalles réguliers. Au lieu de constituer un échantillon lors de chaque sondage, l’institut conserve le même échantillon d’unités statistiques et ne le renouvelle que pour éviter un manque de représentativité ou de validité. b. Les principaux types de panels On distingue principalement les panels de consommateurs et les panels

complémentaires. Les études quantitatives Définition Se sont des études permanentes et ponctuelles qui permettent d’établir des statistiques sur des comportements, des profils, des attentes… Les enquêtes quantitatives permanentes sont menées de façon répétitive auprès d’un échantillon constant de consommateur (panel) ou d’un échantillon de consommateur renouvelé (un baromètre) Les enquêtes ponctuelles sont des sondages opérés auprès d’un échantillon représentatif de la population de référence.

des informations mesurables sur le comportement et l'attitude du consommateur. Cela répond à la question :COMBIEN ? - Les études qualitatives recherchent les raisons profondes poussant les individus à agir. Cela répond à la question : POURQUOI ?   B) LES ETUDES QUANTITATIVES   1) Le sondage   C'est une étude quantitative ponctuelle qui consiste à interroger un nombre limité de personnes (échantillon) à l'aide d'un questionnaire pour connaître leur comportement. (Ex. : lors des élections on recueille

magasins………………………………………………………..…16 c. La transition de Fast-food à « Fast Casual Restaurant »…………………..17 PARTIE 2 LA METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE…………………………………………....19 PARTIE 3 ANALYSE DES RESULTATS…………………………………………………………..…21 I. Résultats questionnaire……………………………………………………........…21 a. Fréquentation……………………………………………………………………21 b. Repositionnement…………………………………………………….……..….22 c. Divers ………………………………………………………………………..…..26 i. ii. iii. Univers …………………………………………………………………..26 Clientèle ……………………………………………………………

l’environnement. La question de ce chapitre : comment faire travailler les gens ? Définition du travail : peut être défini comme un ensemble de comportement conforme aux attentes de l’entreprise. Comment obtenir des autres un comportement conforme aux attentes des patrons ? On va comprendre les facteurs déterminants susceptibles d’influencer les comportements. Il faut adapter le management aux spécificités de chacun. Définition de psychologie : étude scientifique des individus, du fonctionnement

régionales ce qui permet d’être à l’écoute des clients afin de proposer une offre moins cher que les concurrents qui sont peu nombreux et avec qui ont peu s’entendre car ils sont proches. Il y a une asymétrie de pouvoir entre les entreprises et les consommateurs. Les entreprises n’ont aucune raison de changer leur mode de fonctionnement. Le marché, qui se caractérise par l’émergence du marketing moderne afin de structurer la relation entre l’entreprise et le client. Les pouvoirs se rééquilibrent donc